您最近一次通过外卖平台点餐的时间是？
过去一周内
过去一个月内
过去三个月内
三个月以上
您最近一次点餐的快餐品类主要是？
中式简餐/盖饭
西式快餐（汉堡、披萨等）
面食/粉类
轻食/沙拉
其他
请为您最近一次外卖配送的准时性打分（1-5分，1分为非常不准时，5分为非常准时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用最近一次的外卖服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
配送员在送达时，与您的沟通态度如何？（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
配送员的外表（如着装、仪容）是否整洁得体？（1-5分，1分为非常不得体，5分为非常得体）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
配送员在联系您时（如电话或APP内消息），语气是否礼貌、清晰？
非常礼貌清晰
比较礼貌清晰
一般
不太礼貌清晰
非常不礼貌清晰
配送员在送达指定地点后，是否主动、耐心地等待您取餐？
非常主动耐心
比较主动耐心
一般
不太主动耐心
非常不主动耐心
在递送外卖时，配送员是否有使用礼貌用语（如“您好”、“请慢用”、“祝您用餐愉快”等）？
有，并且很自然
有，但比较形式化
没有注意到
没有
您对配送员处理突发情况（如地址难找、联系不上等）时的态度和方式满意吗？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为配送员在哪些方面的服务态度最让您满意？（可多选）
沟通礼貌
耐心等候
主动解决问题
递餐动作规范
仪表整洁
其他
您认为配送员在哪些方面的服务态度最需要改进？（可多选）
沟通语气
等待时的耐心
处理问题的积极性
递餐时的规范（如轻拿轻放）
个人仪表
其他
与您接触过的其他外卖配送员相比，您如何评价最近这位配送员的服务态度？
配送员的服务态度是否会影响您对该餐厅或外卖平台的整体评价？
如果因为配送问题需要投诉，您更倾向于通过哪种渠道？
外卖平台APP内反馈
直接联系餐厅
联系配送员本人
社交媒体曝光
不投诉，算了
请描述一次让您印象深刻的（好或不好）外卖配送服务经历，以及它给您带来的感受。
您是否愿意接受配送员在完成配送后，通过APP发送的礼貌性感谢或祝福消息？
非常愿意，感觉贴心
可以接受，但非必要
无所谓
不太愿意，觉得打扰
非常不愿意
您认为目前快餐外卖配送人员的整体服务态度水平如何？（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些措施最能有效提升配送员的服务态度？（可多选）
加强平台培训与考核
建立更完善的用户评价与奖惩机制
改善配送员的薪酬福利
提供更好的配送工具（如电动车、保温箱）
加强心理关怀与压力疏导
其他
您是否曾因配送员服务态度好而给予过额外打赏或好评？
对于提升快餐外卖配送人员的服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上