火锅门店投诉处理结果满意度调查

您最近一次在本店提出投诉的时间大约是？

您当时投诉的主要问题是？

您是通过何种渠道进行投诉的？

请您对本次投诉处理过程中的响应速度进行评分。

请您对处理投诉的员工/经理的服务态度进行评分。

在处理过程中，员工/经理是否清晰地向您解释了问题原因和解决方案？

您是否接受了我们提出的解决方案（如退换菜、折扣、赠品等）？

请您对本次投诉的最终处理结果进行总体满意度评分。

基于这次投诉处理经历，您有多大可能向朋友或同事推荐我们门店？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

这次投诉处理经历对您未来再次光顾本店意愿的影响是？

您认为我们在投诉处理流程中，哪些方面做得比较好？（可多选）

您认为我们在投诉处理流程中，哪些方面最需要改进？（可多选）

与您在其他餐饮门店的投诉经历相比，您如何评价我们的处理？

为了帮助我们更好地改进，请您留下对本次投诉处理或门店服务的具体建议或意见。

在处理结束后，我们是否有对您进行回访或确认处理结果？

如果有回访，您对回访的满意度如何？

请您对我们处理投诉的公平性进行评分。

您认为我们的投诉渠道是否便捷、清晰？

您是否愿意在未来遇到问题时，再次选择向我们反馈？

请留下您最希望我们在未来避免发生的服务或产品问题。

您的性别是？

您的年龄段是？

您平均每月光顾本店的频率大约是？