您最近一次下单的火锅门店名称是？
川味火锅（市中心店）
海底捞（万达广场店）
小肥羊（人民路店）
巴奴毛肚火锅（新区店）
其他
您最常使用哪种平台下单？
美团外卖
饿了么
门店自有小程序/APP
电话订餐
请对本次外卖配送人员的整体服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
配送员在电话或信息沟通时，语气和用词是否礼貌、清晰？
非常礼貌清晰
比较礼貌清晰
一般
不太礼貌清晰
非常不礼貌/模糊
配送员是否主动、清晰地告知您餐品已送达或即将送达？
主动且清晰
比较主动
一般，需要询问
不太主动
完全没有告知
配送员在交接餐品时，动作是否小心谨慎？
非常小心，双手递送
比较小心
一般
有些随意
非常随意，有抛掷感
配送员是否主动向您核对订单信息（如收件人、餐品数量）？
主动核对
经提醒后核对
没有核对
不适用（如放至指定位置）
当您对餐品或配送有疑问时，配送员的回应态度如何？
耐心解释，积极解决
能解答，但态度一般
简单回应，不太耐烦
不予理会或态度恶劣
未遇到此情况
配送员是否遵守了您在下单时提出的特殊要求（如“放门口”、“不要按铃”等）？
完全遵守
基本遵守
部分遵守
没有遵守
未提出特殊要求
基于本次配送服务体验，您有多大意愿向朋友或同事推荐使用我们门店的外卖服务？（0分代表“完全不会推荐”，10分代表“极有可能推荐”）
您认为本次配送服务中，最值得表扬的方面是？（可多选）
准时送达
沟通礼貌
餐品完好
形象专业
主动服务
解决问题能力强
其他
您认为本次配送服务中，最需要改进的方面是？（可多选）
配送时效
沟通态度
餐品包装/保温
仪容仪表
交接规范
处理异常情况
其他
与您接触过的其他餐饮外卖配送服务相比，本次服务处于什么水平？
配送员的良好服务态度，是否会增加您再次选择本店外卖的可能性？
请描述一次让您印象深刻的（好或不好）外卖配送服务经历。
您是否愿意参与后续的电话回访，以便我们更深入地了解情况？
对于提升火锅外卖配送人员的服务态度和质量，您还有哪些具体的建议或期望？