正餐迎宾服务满意度调查

尊敬的顾客您好!为了更好地提升我们的服务质量,我们诚挚邀请您参与本次迎宾服务满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要,感谢您的支持与配合!
您本次用餐的餐厅类型是?
中餐厅
西餐厅
日料/韩餐
火锅/烧烤
其他
您本次用餐的人数规模是?
1-2人
3-4人
5-6人
7人及以上
您到店时,迎宾人员是否在岗并主动问候?
是,主动热情
是,但比较被动
否,未看到迎宾人员
请为迎宾人员的仪容仪表(着装、妆容、精神面貌)打分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为迎宾人员的问候语和态度(是否面带微笑、语气亲切)打分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
迎宾人员是否主动询问您的用餐需求(如人数、是否有预定、是否有特殊要求)?
主动询问并记录
简单询问
未询问
迎宾人员引导您入座的过程是否顺畅、高效?
非常顺畅,直接引导至合适座位
一般,稍有等待或沟通
不顺畅,引导混乱或等待时间过长
迎宾人员为您安排的座位是否符合或尽量满足了您的要求(如靠窗、安静、无烟区等)?
完全符合要求
基本符合,略有差异
未询问我的要求,安排不符合
在引导过程中,迎宾人员是否主动为您介绍了餐厅的特色或当日推荐?
主动详细介绍
简单提及
完全没有介绍
请为迎宾人员在整个接待过程中的专业素养(流程熟悉度、应变能力)打分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次迎宾服务中,哪些方面做得比较好?(可多选)
主动问候与微笑
仪容仪表整洁
沟通清晰耐心
引导高效准确
主动介绍餐厅
处理突发情况(如等位)灵活
您认为本次迎宾服务中,哪些方面有待改进?(可多选)
问候不够主动热情
仪容仪表不够规范
沟通不够清晰或耐心
引导过程缓慢或混乱
未主动询问需求
对餐厅情况不熟悉
其他
在您等待入座或引导过程中,迎宾人员是否关注了您的等待体验(如告知预计等待时间、提供茶水等)?
是,非常关注并提供了服务
是,有关注但未提供额外服务
否,完全没有关注
与您体验过的其他同类餐厅相比,您如何评价本次的迎宾服务?
明显优于其他餐厅
与其他餐厅水平相当
略逊于其他餐厅
远不如其他餐厅
基于本次迎宾服务的体验,您有多大可能向朋友或同事推荐我们餐厅?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
总体而言,您对本次迎宾服务的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
对于我们的迎宾服务,您还有什么具体的表扬、建议或需要反馈的情况吗?
    ____________
您本次是首次光临本餐厅吗?
是,第一次来
否,来过多次
您的性别是?
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

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