您最近一次在本餐厅（或同类正餐餐厅）提出投诉或建议，大约是在多久以前？
最近1个月内
1-3个月内
3-6个月内
半年以上
从未投诉过
您当时是通过何种渠道提出投诉或反馈的？
现场向服务员/经理反馈
餐厅官方电话
餐厅官方微信公众号/小程序
第三方平台（如大众点评、美团）
其他（请后续说明）
总体而言，您认为该餐厅提供的投诉反馈渠道是否容易找到？（1-非常难找到，5-非常容易找到）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为最便捷的投诉渠道是什么？
现场口头反馈
专属客服电话
线上即时通讯（如微信客服）
扫码填写在线表单
第三方平台留言
您在投诉过程中，是否能够清晰了解到处理进度？
能，有明确的进度告知
部分能，信息不完整
不能，完全没有进度反馈
未涉及此环节
从发起投诉到获得首次回应，您对等待时长的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一个理想的投诉处理流程，应包含哪些让您感到便捷的环节？
多渠道一键接入
自动确认投诉已收到
实时或定期进度推送
线上直接沟通（文字/语音）
处理结果在线可查
便捷的二次反馈入口
如果曾放弃投诉，请简要说明主要原因。（例如：找不到联系方式、流程太复杂、担心没有效果等）
您对投诉处理人员（或对接人）的沟通态度与专业性的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
投诉处理后，餐厅是否主动征求您对处理结果的满意度？
基于您本次或以往的体验，您有多大可能向朋友推荐通过该餐厅的渠道进行投诉反馈？（0-完全不可能，10-极有可能）
为了提升投诉便捷性，您最希望餐厅在以下哪些方面进行改进？
简化投诉步骤
增加投诉渠道（如企业微信、专属APP）
提供更明确的操作指引
缩短首次响应时间
加强处理进度透明度
优化线上投诉界面/表单
您认为线上投诉渠道（如小程序、网页）的界面设计是否清晰、易于操作？
非常清晰易用
比较清晰
一般
比较混乱难用
未使用过
您是否愿意在投诉时留下个人信息（如电话），以便餐厅更快联系您？
对于提升餐饮正餐投诉处理的整体便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您外出享用正餐（非快餐）的频率大约是？
每周多次
每周一次
每月2-3次
每月一次
数月一次