您本次光顾的小吃店类型是？
中式快餐（如包子、面条）
西式快餐（如汉堡、炸鸡）
饮品小吃店（如奶茶、炸串）
地方特色小吃店
其他
您本次主要的点餐方式是？
柜台排队点餐
手机扫码点餐
自助点餐机点餐
服务员到桌点餐
外卖平台下单
请对本次点餐环节的总体效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您开始排队或决定点餐，到成功下单，大约花费了多长时间？
3分钟以内
3-5分钟
5-10分钟
10-15分钟
15分钟以上
您认为等待下单时间较长的主要原因是什么？（若时间短可不选）
排队顾客多
点餐设备/系统反应慢
菜单复杂，选择困难
服务员操作不熟练
其他原因
请对菜单/点餐界面的清晰度和易用性进行评分（1分非常混乱，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在点餐过程中，您遇到过哪些困扰？（可多选）
菜单选项太多，难以选择
菜品描述不清晰
价格标识不明显
点餐系统卡顿或出错
服务员对产品不熟悉
没有遇到困扰
服务员或点餐系统对您的特殊要求（如忌口、口味调整）的处理效率如何？
非常迅速准确
比较迅速
一般，需要等待确认
比较缓慢
未能处理
从您下单完成到收到取餐通知或餐品上桌，您对出餐速度的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您实际等待出餐的时间大约是？
5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15-20分钟
20分钟以上
您认为影响出餐速度的主要因素可能有哪些？（可多选）
菜品制作的复杂程度
店内订单量过大
后厨人手不足
备料不充分
订单处理流程不畅
其他
取餐环节（如叫号、核对订单）是否准确高效？
非常准确高效
比较准确高效
一般，偶有错误或等待
比较混乱低效
非常混乱低效
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家店的点餐服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您光顾过的同类型其他小吃店相比，本次的点餐服务效率处于什么水平？
您认为哪些措施能最有效地提升点餐服务效率？（可多选）
增加自助点餐机/推广扫码点餐
优化菜单设计，简化选择
加强员工点餐操作培训
提升后厨出餐能力与协调
优化排队叫号系统
提供更准确的预计等待时间
如果推出“预点餐”服务（提前手机下单，到店即取），您会考虑使用吗？
一定会，节省时间
可能会，看是否方便
不确定
可能不会，习惯现场点
一定不会
总体而言，您对本次消费过程中“时间成本”（从进店到用餐）的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
高效的点餐服务会在多大程度上影响您再次光顾的决定？
决定性因素
非常重要
比较重要
一般重要
不太重要
对于提升小吃店的点餐与服务效率，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您平均每月光顾小吃店的频率大约是？
几乎每天
每周数次
每周1次
每月数次
每月1次或更少