您光顾的店铺类型主要是？
大型连锁品牌（如星巴克、喜茶）
区域连锁品牌
独立精品小店
其他
总体而言，您对店员服务用语的规范性和专业性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您进入店铺时，店员是否主动、清晰地使用欢迎语（如“欢迎光临”）？
在介绍产品或推荐时，店员的用语是否专业、易懂？
非常专业易懂
比较专业易懂
一般
不太专业或难懂
非常不专业
当您对产品有疑问时，店员的解答是否耐心、准确？
非常耐心准确
比较耐心准确
一般
不太耐心或准确
非常不耐烦且错误
在结账环节，店员是否清晰告知了总金额、支付方式及找零？
总是清晰告知
经常清晰告知
偶尔清晰告知
很少清晰告知
从未清晰告知
产品制作等待期间，店员是否使用了恰当的安抚或告知用语（如“请稍等”）？
递送产品时，店员是否使用了恰当的提示或祝福语（如“小心烫”、“请慢用”）？
您认为以下哪些服务用语环节最容易出现不规范或缺失？（可多选）
迎宾问候
点单确认与复述
产品介绍与推荐
疑问解答
结账告知
等待安抚
递送产品
送别道谢
您认为店员服务用语的语调是否友好、自然？
非常友好自然
比较友好自然
一般
比较生硬或冷漠
非常生硬或冷漠
店员是否使用了您不喜欢的、过于程式化或机械的用语？
完全没有，感觉很自然
偶尔有，但可以接受
有时有，感觉有点生硬
经常有，令人不适
总是如此，体验很差
您认为服务用语的规范性对您的整体消费体验影响有多大？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更看重服务用语的哪些方面？（可多选）
用词准确专业
态度热情友好
语调自然亲切
流程完整清晰
个性化沟通
与过去相比，您感觉近期店员服务用语的规范性有变化吗？
有明显提升
略有提升
没有变化
略有下降
明显下降
如果店员服务用语非常规范，您是否会增加再次光顾的可能性？
您是否曾因服务用语问题（如态度差、用语不当）而投诉或减少光顾某家店？
是的，曾因此投诉
没有投诉，但减少了光顾
没有，虽然不满意但未影响行为
没有，我觉得问题不大
从未遇到过此类问题
请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）服务用语经历。
对于提升饮品甜点店工作人员服务用语的规范性，您有什么具体的建议？
您的年龄属于？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您平均每月光顾饮品/甜点店的频率大约是？
少于1次
1-3次
4-7次
8-15次
16次及以上