您本次光顾的店铺类型是？
连锁品牌饮品店（如喜茶、奈雪的茶等）
连锁品牌甜品/冰淇淋店
独立/小众品牌饮品店
独立/小众品牌甜品店
其他
您本次的消费方式是？
到店现场点单
线上小程序/APP点单后到店自取
外卖平台下单配送
您本次点单的时间段是？
工作日早高峰（7:00-9:00）
工作日下午茶（14:00-17:00）
工作日晚间（18:00-21:00）
周末/节假日全天
其他非高峰时段
从您完成点单（或线上订单显示“已接单”）到实际拿到饮品/甜点，大约等待了多长时间？
5分钟以内
5-10分钟
11-15分钟
16-20分钟
20分钟以上
请对本次取餐的实际等待时间进行满意度评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
综合考虑等待时间、店员效率和秩序，您有多大可能向朋友推荐这家店的取餐体验？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为导致等待的主要环节是？
点单环节排队
制作环节缓慢
叫号/取餐环节混乱或延迟
订单积压过多
没有明显等待，流程顺畅
在等待取餐期间，您通过哪些方式获知订单进度？（可多选）
现场电子屏显示
店员口头叫号
小程序/APP推送通知
凭小票号码自行询问
没有明确进度提示
店员在取餐环节的服务态度如何？
非常热情、主动
礼貌但比较匆忙
态度一般，仅完成交接
态度冷淡或不耐烦
未直接接触店员（如智能取餐柜）
您拿到的饮品/甜点，其品质（如温度、外观、包装完整性）是否符合您的预期？
完全符合，品质很好
基本符合，有小瑕疵
不太符合，有明显问题
因等待过久导致品质下降（如冰融化）
与您光顾前的预期相比，本次的整体取餐速度是？
比预期快很多
比预期稍快
与预期基本一致
比预期稍慢
比预期慢很多
您认为哪些措施能有效提升取餐体验？（可多选）
增加制作人手或设备
优化线上点单取餐动线
提供更精准的预计等待时间
改善叫号系统或屏幕提示
设置“快速制作”简单产品通道
提升店员协同效率
本次的等待时长会影响您再次光顾这家店的意愿吗？
完全不影响，会再次光顾
略有影响，但可能还会来
影响较大，除非有改善否则减少光顾
影响很大，不会再光顾
对于提升取餐速度和服务流畅度，您还有什么具体的意见或建议？
您的年龄属于？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上