餐饮行业饮品甜点店移动支付便捷性满意度调查

尊敬的顾客,您好!我们正在进行一项关于饮品甜点店移动支付使用体验的调查,旨在了解您的支付习惯与满意度,以便为您提供更便捷的服务。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,感谢您的支持!
您最近一次在饮品甜点店使用移动支付是在什么时候?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
您在饮品甜点店消费时,通常使用哪些移动支付方式?(可多选)
微信支付
支付宝
银联云闪付
数字人民币
Apple Pay / 华为Pay等手机闪付
其他
您选择移动支付而非现金或银行卡支付,最主要的原因是什么?
支付速度快,节省时间
无需携带现金或卡片,方便
经常有优惠或红包
支付流程熟悉且习惯
其他
总体而言,您在饮品甜点店使用移动支付的便捷程度如何?(0-10分,0为非常不便捷,10为非常便捷)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为饮品甜点店的收银员对移动支付操作的熟练度如何?
非常熟练,操作迅速
比较熟练,偶尔有小问题
一般,有时需要引导
不太熟练,经常需要帮助
非常不熟练
在您使用移动支付时,店内网络信号(Wi-Fi或移动数据)的稳定性如何?
非常稳定,从未出现问题
比较稳定,偶尔卡顿
一般,有时会影响支付
不太稳定,经常需要重试
非常不稳定
您是否遇到过因支付二维码(商家码)不清晰、反光或位置不佳而导致的支付困难?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
您对饮品甜点店移动支付后的小票/电子凭证提供方式是否满意?
非常满意,自动提供且清晰
比较满意,但有时需要主动索要
一般,可有可无
不太满意,经常不提供或忘记
非常不满意
您在使用移动支付过程中,遇到过哪些问题?(可多选)
扫码失败/识别慢
支付成功后商家未及时确认
优惠券/红包无法使用或抵扣错误
支付页面卡顿、闪退
重复扣款或扣款错误
个人信息安全顾虑
从未遇到问题
当移动支付出现问题时,店员通常如何协助解决?
主动、高效地协助排查解决
能提供帮助,但效率一般
态度尚可,但解决能力有限
态度消极,推诿责任
未遇到过问题
您是否使用过饮品甜点店小程序/APP内的“预点餐、到店自提”并完成移动支付?
经常使用
偶尔使用
听说过但未使用过
从未听说过此功能
如果使用过预点餐支付,请评价其支付流程的流畅性(1-5星,1星为非常卡顿,5星为非常流畅)。(若未使用过,请选择“不适用”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与传统的柜台排队点餐支付相比,您认为移动支付(包括扫码和预点餐)为您节省了多少时间?
显著节省(超过5分钟)
有所节省(2-5分钟)
差不多,没感觉节省
反而更耗时
您对饮品甜点店通过移动支付推送的会员积分、优惠信息等关联服务的体验是否满意?
非常满意,信息精准有用
比较满意,但有时信息过多
一般,不太关注
不太满意,信息不准确或打扰
未接收过此类信息
您是否担心在饮品甜点店使用移动支付时的个人资金与信息安全?
非常担心
有些担心
一般,不太担心
完全不担心
您希望未来饮品甜点店的移动支付在哪些方面进行改进?(可多选)
支付速度更快
整合更多优惠信息
提升网络与系统稳定性
增加支付方式(如刷脸支付)
优化预点餐支付体验
加强支付安全提示
简化会员支付绑定流程
其他
总体来看,移动支付是否增强了您在饮品甜点店的消费意愿?
显著增强
有所增强
没有影响
反而降低
请留下您对饮品甜点店移动支付体验的其他具体意见或建议:
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