您最近一次光顾本店时，是否遇到了需要店员进行应急处理的情况？
您遇到的应急情况主要属于以下哪一类？
产品售罄/短缺
设备故障（如收银机、制冰机、咖啡机）
服务等待时间过长
产品制作错误或质量问题
店内环境问题（如清洁、温度）
其他
请对店员处理该突发情况时的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对店员处理该突发情况时的沟通态度和专业性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
店员是否主动向您说明了情况并提供了解决方案？
是，主动且清晰
是，但解释不够清楚
否，没有主动说明
不适用
店员提供的解决方案（如更换产品、补偿、道歉等）您是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用
整体而言，您对本次应急事件的处理结果满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本店在应急处理方面，哪些环节可以做得更好？
预警与准备（如库存管理）
员工培训与授权
内部沟通协调
对客沟通与安抚
解决方案的灵活性与补偿力度
事后跟进与反馈
此次经历会影响您再次光顾本店的意愿吗？
会，更愿意光顾
基本没有影响
会，降低光顾意愿
不确定
您认为本店员工在面对压力或突发状况时，表现得如何？
非常冷静专业
比较镇定
略显慌乱
非常慌乱
未观察到
您是否观察到店内设有明显的应急指引或预案（如停电、火灾疏散图）？
是，非常明显
是，但不明显
否，没有注意到
不确定
如果本店未来遇到类似突发情况，您最希望看到怎样的改进或处理方式？
基于您对本店应急处理能力的整体印象，您有多大可能向朋友或同事推荐本店？（0-10分，10分表示极有可能）
您的光顾频率大约是？
每周多次
每周一次
每月数次
每月一次
偶尔/首次
对于提升本店的应急处理能力，您还有其他具体的建议吗？