在过去一个月内，您使用外卖平台点购饮品或甜点的频率大约是？
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
仅本次
整体而言，您对最近一次外卖配送服务的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
配送员是否在约定的配送时间范围内送达？
提前送达
准时送达
略微延迟（5分钟内）
明显延迟（超过5分钟）
严重延迟（超过15分钟）
配送员与您联系时（如电话、App内消息），态度是否礼貌、清晰？
非常礼貌且沟通顺畅
比较礼貌，沟通清晰
一般，沟通基本完成
不太礼貌，沟通有困难
态度恶劣，沟通不畅
配送员在送达时，是否主动向您问好并确认订单信息？
主动问好并仔细核对
主动问好但未核对
未主动问好但核对了信息
两者均未做
记不清
配送员的外表形象（如着装整洁、佩戴工牌等）给您留下的印象如何？（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您收到的饮品/甜点包装状态如何？
包装完好，无破损或渗漏
包装轻微变形，但内容物完好
包装破损，有轻微渗漏或变形
包装严重破损，内容物受损
未注意包装
配送员是否遵守了您订单备注中的特殊要求（如“请勿按门铃”、“放门口”等）？
完全遵守
基本遵守
部分遵守
完全未遵守
无特殊要求
基于最近一次的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该外卖平台或这家店铺？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为优秀的饮品/甜点外卖配送服务，最重要的特质是什么？（可多选）
准时送达
态度礼貌友好
包装完好无损
沟通及时有效
形象专业整洁
遵守配送要求
如果遇到配送问题（如严重超时、商品损坏），您更倾向于通过哪种方式解决？
直接与配送员沟通
在App内联系客服
联系商家
给差评/投诉
自认倒霉，下次不点
与一年前相比，您感觉本地饮品/甜点外卖配送人员的整体服务态度有何变化？
有明显改善
略有改善
基本没变化
略有退步
明显退步
在哪些情况下，您会特别愿意给予配送员好评或额外打赏？（可多选）
恶劣天气仍准时送达
服务态度特别热情周到
主动帮助解决小问题（如找不到地址）
包装保护得特别好
沟通及时且耐心
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的饮品/甜点外卖配送经历。
您认为目前外卖配送服务在“服务态度”方面，最需要改进的是什么？
沟通礼貌与耐心
送达时的主动服务意识
处理问题的态度与效率
个人形象与专业性
其他
综合考虑价格、商品质量和配送服务，您对最近一次饮品/甜点外卖的整体体验满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因配送员的服务态度问题而投诉？
是，多次
是，偶尔一次
想过但未实施
从未想过
从未遇到需要投诉的情况
对于提升外卖配送人员的服务态度和专业性，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您通常使用哪些外卖平台点购饮品甜点？（可多选，此题为多选但用单选格式展示逻辑，实际应用中应为多选）
美团外卖
饿了么
品牌自有小程序/APP
其他平台
不固定，看情况