您光顾烧烤门店的频率大约是？
每周一次或更多
每月2-3次
每月1次
几个月一次
很少或首次
您通常通过何种渠道了解门店的退换菜政策？（可多选，但此为单选，请选择最主要的一项）
菜单或店内告示
服务员口头告知
线上平台（如大众点评）商家页面
朋友告知
从未关注过
请对您最近光顾的烧烤门店退换菜政策的“清晰度”进行评分（1分=非常模糊，5分=非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近光顾的烧烤门店退换菜政策的“合理性”进行评分（1分=非常不合理，5分=非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为合理的退换菜原因应包括哪些？（多选）
菜品有异物（如头发、虫子）
菜品未做熟或烧焦
菜品与菜单描述严重不符
上错菜品
个人口味原因（如太咸、太辣）
菜品不新鲜或有异味
其他
您认为因“个人口味原因”（如太咸、太辣）要求退换菜，门店应如何处理最为合理？
应无条件退换
可协商部分退换或赠送其他菜品
原则上不予退换，但可提供其他补偿（如折扣）
不予退换，因属于主观感受
您能接受的退换菜处理时长是？
立即处理（5分钟内）
较快处理（10-15分钟）
可以等待（15-30分钟）
视情况而定，但需明确告知
当退换菜请求被门店合理解释并拒绝时，您通常会？
表示理解，不再追究
虽不理解但接受
会与服务员/经理进一步沟通
感到不满，可能不再光顾
在线上平台给出差评
基于您的整体经历，您有多大可能向朋友推荐一家“退换菜政策清晰合理”的烧烤门店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
一个合理的退换菜政策，对您选择烧烤门店的影响体现在哪些方面？（多选）
增加首次尝试的意愿
提升消费安全感与信任度
促进再次消费的意愿
愿意接受稍高的价格
影响我在线上平台的评价
没有明显影响
如果门店在处理退换菜时，不仅妥善解决还给予了额外补偿（如赠饮、折扣券），您对门店的印象会？
显著提升，会成为忠实顾客
有所提升，更愿意再次光顾
感觉正常，这是应有的服务
没有特别感觉
您认为，清晰公示的退换菜政策，是否能有效减少顾客与门店的纠纷？
请描述一次您认为非常满意或非常不满意的退换菜服务经历（可选，请勿提及具体门店名称）。
您的年龄属于？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常每次在烧烤门店的人均消费大约是？
50元以下
50-100元
101-150元
151-200元
200元以上