您最近一次在本自助餐厅用餐时，是否曾尝试提出投诉或建议？
是，曾提出过
否，没有提出过
想提出，但不知如何操作
您认为在餐厅内找到投诉渠道（如意见箱、服务台、二维码等）的便捷程度如何？
非常便捷，很容易找到
比较便捷，需要稍作寻找
一般，不太明显
不便捷，很难找到
完全不知道有投诉渠道
您更倾向于通过哪种方式提出投诉或建议？
现场向服务员/经理直接反映
扫描餐桌或海报上的二维码在线反馈
拨打餐厅公布的投诉电话
通过餐厅的官方微信公众号/小程序
填写纸质意见卡投入意见箱
其他
请对餐厅提供的投诉渠道（如二维码、电话等）的清晰度和易用性进行评分。（1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您提出投诉时，是否有人（服务员/经理）能及时响应并受理？
是，立即有人响应
是，但等待了一段时间
否，无人理睬
未尝试过，不清楚
您认为餐厅员工处理投诉的态度如何？
非常积极、耐心
比较礼貌、专业
态度一般，比较敷衍
态度较差，不耐烦
未体验过，不清楚
餐厅在处理投诉时，是否向您清晰说明了处理流程和预计的解决时间？
是，非常清晰
是，但比较模糊
否，完全没有说明
未体验过，不清楚
您对投诉处理结果的满意程度如何？
非常满意，问题得到圆满解决
比较满意，基本解决问题
一般，结果差强人意
不满意，问题未解决
未获得明确结果或反馈
未体验过，不清楚
在投诉处理后，餐厅是否主动对您进行了回访或再次征询您的满意度？
基于您的了解或体验，您有多大可能向朋友或家人推荐通过本餐厅的渠道进行投诉或建议？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您认为当前餐厅投诉处理流程在哪些方面最需要改进？（可多选）
增加投诉渠道的可见性
简化投诉提交步骤
加快首次响应速度
提升员工处理投诉的专业培训
明确并公示处理时限
加强处理后的跟踪与回访
提高问题解决的实际效果
其他
对于提升自助餐厅投诉处理的便捷性与效率，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您光顾本自助餐厅的频率大约是？
每周一次或更多
每月2-3次
每月一次
每季度一次
每年几次
首次光顾