您最近一次在本店提出投诉或意见反馈，距今大约多长时间？
1周内
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月以上
您是通过以下哪种渠道提出的投诉或反馈？
门店现场向员工反馈
电话联系门店
通过餐厅官方小程序/APP
通过第三方平台（如美团、大众点评）
其他
请对您本次投诉从提出到门店首次响应的速度进行评分。（1分-非常慢，5分-非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您提出投诉后，门店首次与您取得联系的大致时间是？
当天内
1-2个工作日
3-5个工作日
超过5个工作日
至今未收到联系
请对处理您投诉的员工的沟通态度和礼貌程度进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对门店员工理解您投诉问题的准确性进行评分。（1分-完全没理解，5分-准确理解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
门店针对您的投诉，最终提供的解决方案是什么？
诚挚道歉
赠送优惠券/代金券
退还部分或全部费用
赠送菜品/饮品
承诺内部改进
未提供明确解决方案
其他
请对门店提供的解决方案的合理性进行评分。（1分-非常不合理，5分-非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您提出投诉到问题得到最终解决，整个过程耗时多久？
当天解决
1-2天解决
3-7天解决
超过1周解决
至今未解决
请对本次投诉处理的整体效率进行评分。（1分-效率极低，5分-效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次投诉处理的最终结果满意度进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次投诉处理的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的门店？（0-10分，0分-完全不可能，10分-极有可能）
您认为门店在投诉处理流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）
投诉渠道的便捷性
首次响应的速度
沟通的主动性与频率
员工处理问题的专业能力
解决方案的诚意与有效性
问题解决的追踪与闭环
整体处理时长
本次投诉处理经历对您再次光顾本店的意愿产生了何种影响？
大幅提升，处理得很好
略有提升
没有影响
略有下降
大幅下降，不会再光顾
您对提升我们门店投诉处理效率，有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上