请对您最近一次接触的外卖配送员的整体服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
配送员在送达时，是否主动、清晰地与您沟通（如电话/短信通知、确认地址等）？
是，沟通非常及时清晰
是，但沟通可以更及时/更清晰
否，沟通不及时或不清
完全没有沟通
配送员在送达时的仪容仪表（如着装、个人卫生）是否整洁得体？
非常整洁得体
比较整洁
一般
不太整洁
非常不得体
配送员在送达时的语气和礼貌用语（如“您好”、“谢谢”、“祝您用餐愉快”等）如何？
非常礼貌，用语规范
比较礼貌
一般
不太礼貌
非常不礼貌
配送员在交接餐品时（如递送、放置）的动作是否轻拿轻放，注意保护餐品？
非常注意，动作轻柔
比较注意
一般
不太注意，动作有些粗鲁
完全不在意，动作粗暴
当遇到特殊情况（如送餐延迟、餐品洒漏、地址难找等）时，配送员的处理态度如何？
主动解释并诚恳道歉，积极寻求解决方案
有解释，但态度一般
简单告知，态度冷淡
推卸责任，态度不佳
未遇到此类情况
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这位配送员的服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为优秀的配送员服务态度，最重要的特质是？（可多选）
准时守时
沟通清晰礼貌
仪容仪表整洁
耐心细致
积极主动解决问题
面带微笑，有亲和力
在您过往的经历中，哪些配送服务细节最让您感到不满？（可多选）
长时间不接电话/不回消息
语气不耐烦或粗鲁
餐品随意放置或丢弃
未经同意提前点击“已送达”
送达后催促确认收货
其他
与一年前相比，您感觉外卖配送员的整体服务态度有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
明显下降
您认为平台或商家应如何加强对配送员服务态度的管理？
加强培训与考核
建立更完善的顾客评价与奖惩机制
优化配送路线与时间，减少配送员压力
提供更好的装备与福利
其他
请描述一次让您印象特别深刻（无论好坏）的外卖配送服务经历。
如果配送员服务态度好，您是否更愿意给予打赏或在评价中给予好评？
是，一定会
看情况，如果特别好会
一般不会，这是本职工作
从不
对于提升外卖配送人员的服务态度，您还有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上