在您最近一次的外卖配送体验中，配送员在联系您时（如电话或APP内消息），是否首先进行了清晰的自我介绍？
是，非常清晰
是，但不够清晰
否，没有自我介绍
记不清了
配送员在告知餐品送达时，用语是否礼貌、清晰？（例如：“您好，您的外卖到了，请问方便取餐吗？”）
非常礼貌清晰
比较礼貌清晰
一般，用语简单
不太礼貌或含糊
没有此类沟通
当您开门或下楼取餐时，配送员是否使用了问候语？（例如：“您好”、“谢谢”、“祝您用餐愉快”等）
每次都使用
经常使用
偶尔使用
很少使用
从未使用
请对配送员在本次服务中整体用语的礼貌程度进行评分。（1分为非常不礼貌，5分为非常有礼貌）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
配送员在遇到特殊情况（如送餐延迟、地址难找）与您沟通时，解释和道歉的用语您觉得规范吗？
非常规范，态度诚恳
比较规范
一般，只是简单说明
不规范，态度欠佳
未遇到特殊情况
您认为配送员在哪些环节的服务用语规范性最为重要？（可多选）
电话/消息联系时
送达通知时
当面交接餐品时
处理异常情况（如延迟、洒漏）时
送餐结束道别时
您认为目前外卖配送员的服务用语，与您期望的标准相比如何？
远超期望
略高于期望
符合期望
略低于期望
远低于期望
您是否曾因配送员的服务用语问题（如态度粗鲁、用语不当）而产生不愉快的体验？
基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家外卖平台/餐厅的配送服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
您认为提升配送员服务用语规范性，对您整体外卖体验的影响有多大？
影响非常大
影响比较大
影响一般
影响较小
几乎没有影响
您希望配送员在服务中增加或强化哪些规范性用语？（可多选）
清晰的自我介绍（如：您好，XX外卖配送员）
准确的送达位置确认
标准的餐品交接确认语
遇到延迟时的标准致歉和解释
结束时的标准祝福语（如：祝您用餐愉快）
其他
您更倾向于配送员使用哪种沟通风格？
热情、主动沟通
礼貌、简洁高效
专业、标准化用语
都可以，只要态度友好
请分享一次令您印象深刻的（好或不好）关于配送员服务用语的经历，或提出您的具体建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常使用哪些外卖平台？（可多选，但本题为单选形式，请选择最常用的一个）
美团外卖
饿了么
肯德基/麦当劳等品牌自有APP
其他平台
不固定