您经营的主要餐饮品类是？
快餐简餐（如盖饭、面条）
小吃炸物（如炸鸡、烧烤）
奶茶饮品
轻食沙拉/西餐
正餐/中餐
烘焙甜点
其他
您的店铺平均每月通过外卖平台接收的订单量大约是？
500单以下
501-1500单
1501-3000单
3001单以上
您店铺的订单取消频率（由商家或用户发起）大概是？
非常低（ <1%）
较低（1%-3%）
一般（3%-5%）
较高（5%-10%）
非常高（> 10%）
总体而言，您对外卖平台现行的“商家取消订单”规则（如扣罚、申诉流程等）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前平台对商家取消订单的处罚力度（如扣款、影响排名）是否合理？
非常合理，能有效约束随意取消
基本合理，但部分情况可调整
不太合理，处罚过重
非常不合理，处罚过重且不近人情
不了解具体处罚规则
您通常因为哪些原因不得不取消订单？（可多选）
食材售罄/缺货
人手不足，无法按时出餐
用户地址超配送范围/无法配送
用户联系不上/地址错误
订单金额过低或明显异常
用户要求取消
系统/网络问题导致误接单
其他突发情况（如设备故障、停电）
当您因“食材售罄”等客观原因取消订单时，您认为平台是否应免除或减轻处罚？
应该，这是不可控的客观因素
视情况而定，需提供有效证明
不应该，商家应自行备足库存
不确定
对于用户主动取消订单（下单后短时间内），您认为平台应如何处理？
应给予商家一定补偿（如备餐成本）
平台应设置“冷静期”，允许用户免费取消
按现有规则处理即可，无需改变
应惩罚恶意取消的用户
其他
您对平台提供的“申诉取消订单处罚”渠道的便捷性与有效性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台在哪些方面可以改进，以减少不必要的商家取消？（可多选）
优化库存管理系统，与平台实时同步
更清晰、前置地展示用户地址和配送范围
提供更准确的预计出餐时间设置
加强用户端教育，减少错误下单
为商家提供“延迟接单”或“忙碌模式”选项
建立更人性化的异常订单识别与豁免机制
其他
您认为，一个合理的商家取消订单规则，其最重要的目标是？
保障用户用餐体验和权益
保障商家的合理经营权益
维护平台整体的交易秩序与效率
平衡用户、商家和平台三方的利益
基于您的整体体验，您有多大可能向其他餐饮商家推荐您目前主要使用的这个外卖平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
请分享一次您认为处理得最“不合理”或最“委屈”的取消订单经历，以及您希望如何改进？
对于“商家因客观原因（如突发停水停电）取消订单”，您认为最公平的处理方案是什么？
如果平台推出“取消订单保险”（商家付费购买，符合条件可减免处罚），您是否有兴趣了解或购买？
非常有兴趣
可能会考虑
不太感兴趣
完全不感兴趣
需视具体条款而定
您主要通过哪些渠道了解平台关于取消订单的规则与政策更新？（可多选）
平台商家后台通知
客户经理/业务员告知
商家社群/论坛
平台官方公众号/推送
自己遇到问题后查询
基本不关注
您认为当前外卖平台在“商家取消订单”相关规则的透明度如何？（1分非常不透明，5分非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
关于外卖订单的取消规则与流程，您还有哪些其他的意见或建议？