您经营的外卖店铺类型是？
中式正餐/快餐
西式简餐/快餐
饮品/甜品店
小吃/夜宵店
其他
您使用外卖平台处理售后问题的频率大约是？
每周多次
每周1-2次
每月几次
很少遇到
从未使用过售后
总体而言，您对当前外卖平台的售后响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向其他餐饮商家推荐我们平台的售后服务体系？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
您最常通过哪种渠道联系平台售后？
商家后台在线客服
电话客服热线
专属客户经理
邮件
其他
您对【商家后台在线客服】的平均响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对【电话客服热线】的平均接通与响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台售后响应最慢的时段通常是？
工作日午高峰 (11:00-13:00)
工作日晚高峰 (17:00-19:00)
周末/节假日
夜间 (21:00后)
没有明显差异
您通常因为哪些问题需要联系售后？（可多选）
订单异常（如顾客取消、配送问题）
系统/技术故障
佣金/结算疑问
活动报名与规则咨询
顾客投诉与差评处理
店铺信息修改
其他
对于【订单异常类】问题，售后平均响应时间是否在您可接受的范围内？
是，响应非常及时
基本可以接受
一般，有时较慢
否，经常等待过久
不涉及此类问题
对于【佣金结算类】问题，售后平均响应时间是否在您可接受的范围内？
是，响应非常及时
基本可以接受
一般，有时较慢
否，经常等待过久
不涉及此类问题
售后客服首次回应后，问题得到最终解决的效率如何？
非常高，通常能快速解决
较高，需要一些跟进
一般，解决周期较长
较低，经常反复或拖延
不确定
与您合作的其他外卖平台相比，我们的售后响应速度处于什么水平？
明显更快
稍快一些
差不多
稍慢一些
明显更慢
未使用其他平台
您认为售后响应速度对您店铺的日常运营影响有多大？（1分毫无影响，5分影响极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素最影响售后响应速度？（可多选）
客服人员数量不足
问题处理流程复杂
系统自动化程度低
高峰时段咨询量过大
不同部门间协作不畅
其他
您是否使用过平台的智能客服或自助服务工具（如常见问题库）？
经常使用，能解决大部分问题
偶尔使用，但常需转人工
很少使用，更倾向直接找人工
从未使用过
您对智能客服或自助工具的响应与解决能力满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为更优先、更快速的售后响应服务支付额外费用？
为了提高售后响应速度，您对我们平台最重要的建议是什么？
如果售后响应速度得到显著改善，您最希望优先解决哪一类问题？
基于本次调查体验，您未来是否会继续使用本平台的售后服务？