您店铺的月均外卖订单量大约在？
500单以下
501-2000单
2001-5000单
5000单以上
总体而言，您对当前外卖平台的评价处理机制（包括差评申诉、评价展示等）的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台对商家申诉的“不合理评价”（如恶意差评、与事实不符的评价）的处理效率如何？
非常高效，通常能快速处理
效率一般，需要等待较长时间
效率较低，处理周期过长
几乎没有效果，申诉成功率低
您通常会在什么情况下，对顾客的评价进行申诉？（可多选）
评价内容与订单事实严重不符
评价中包含恶意辱骂、人身攻击
评价内容涉及食品安全等不实指控
顾客因配送问题（非商家责任）给予差评
疑似同行恶意竞争评价
其他
您提交的申诉请求，最终被平台判定为“申诉成功”的比例大约是？
超过80%
50%-80%
20%-50%
低于20%
从未成功过
您认为平台在判定申诉时，提供的审核标准和依据是否清晰透明？
非常清晰透明
比较清晰
一般，有些模糊
非常不透明，难以理解
您对平台在申诉处理过程中，与商家的沟通反馈（如进度通知、结果说明）的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前评价处理机制存在哪些主要问题？（可多选）
申诉流程复杂，操作繁琐
审核周期过长，影响店铺评分
审核标准主观，结果不公
缺乏有效的人工复核渠道
对恶意评价的预防和惩罚力度不足
平台偏向消费者，商家权益难保障
其他
当出现一条不合理的差评时，您认为它对您店铺的订单量影响大吗？
影响非常大，会立即导致订单下降
有一定影响，但持续时间不长
影响较小，主要看长期口碑积累
几乎没影响
您是否了解平台关于“评价回复”功能的规则和最佳实践？
非常了解，并会积极、专业地回复
基本了解，会进行简单回复
不太了解，很少回复
完全不了解，从不回复
您认为平台是否应该为商家提供“评价预警”或“疑似异常评价提示”功能？
非常需要，能帮助提前应对
比较需要
可有可无
不需要
您希望平台在评价处理方面提供哪些新的支持或改进？（可多选）
简化申诉流程，提供一键式申诉
缩短审核周期，设立加急通道
提供更详细、透明的申诉结果报告
增加人工客服专线处理复杂评价问题
加强对恶意评价用户的识别与处罚
提供评价管理的数据分析工具
开展评价规则与应对的培训
其他
如果平台推出付费的“评价管理优化”增值服务（如优先审核、专业回复指导等），您会考虑购买吗？
会，如果价格合理且效果明显
可能会，需要先了解具体服务内容
不太会，更希望基础服务免费完善
绝对不会
对于构建一个更公平、合理的餐饮外卖评价生态，您还有什么具体的意见或建议？