您在过去一年内，是否曾因外卖订单问题（如送餐延迟、餐品错误、食品安全等）向平台发起过投诉？
您通常通过哪种渠道发现并进入外卖平台的投诉/反馈入口？
订单详情页的“投诉”或“帮助”按钮
App/网站的个人中心或客服中心
直接拨打平台客服电话
通过在线人工客服
其他
请您对投诉入口的“易发现程度”进行评分（1分非常难找，5分非常容易找到）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交投诉时，平台提供的投诉原因分类是否清晰、全面？
非常清晰全面，能准确描述我的问题
比较清晰，基本能找到对应选项
一般，选项有些模糊或不全
不太清晰，难以找到合适选项
非常不清晰，完全不符合
您在提交投诉时，通常需要提供哪些信息或材料？（可多选）
订单号
问题描述（文字）
问题照片/视频
选择问题类型
联系方式
其他
请您对投诉信息填写过程的“便捷性”进行评分（1分非常繁琐，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
提交投诉后，您通常通过哪种方式接收平台的初步反馈或处理进度？
App/网站内的消息通知
短信通知
电话回访
电子邮件
没有收到明确反馈
请您对平台“反馈的及时性”（即从提交到首次回复的时间）进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
平台客服人员（包括在线客服或电话客服）对您问题的理解程度如何？
完全理解，能准确抓住问题核心
基本理解，沟通后能明白
一般，需要反复解释
不太理解，沟通困难
完全无法沟通
平台提供的解决方案（如退款、补券、道歉等）通常是否符合您的预期？
完全符合甚至超出预期
基本符合预期
一般，勉强接受
不太符合预期
完全不符合预期
请您对投诉处理结果的“满意度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
整个投诉处理流程结束后，您是否感到问题得到了有效解决？
是，问题完全解决
是，问题基本解决
部分解决，但留有遗憾
否，问题没有得到实质解决
否，问题反而更糟了
基于您最近的投诉处理体验，您有多大可能向朋友或同事推荐通过该平台处理订单问题？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前外卖平台投诉处理流程中，最需要改进的环节是？（可多选）
投诉入口的醒目度与易用性
投诉原因与表单设计的合理性
提交证据（如图片）的便捷性
处理进度查询的透明度
客服人员的专业性与沟通效率
解决方案的合理性与执行力
反馈渠道的多样性（如电话、在线等）
其他
如果平台推出“一键投诉”或“极速理赔”等更便捷的功能，您是否会更愿意使用？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体规则
不太愿意
完全不愿意
对于提升外卖平台投诉处理的整体便捷性与满意度，您还有哪些具体的意见或建议？