餐饮外卖夜间配送服务满意度调查

您好!我们正在进行关于夜间外卖配送服务的调研,旨在了解您的使用体验与需求,以优化服务品质。您的反馈将帮助我们提供更优质的夜间配送服务。本次调查预计耗时约5-8分钟,所有信息仅用于统计分析,我们将严格保密。感谢您的参与!
您在过去一个月内,使用夜间(通常指晚上9点至次日凌晨6点)外卖配送服务的频率是?
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
几乎没有
您通常通过哪个平台点夜间外卖?
美团外卖
饿了么
品牌自营小程序/APP
其他平台
您通常在夜间点外卖的主要原因是?(可多选)
加班/学习晚归
夜间娱乐(如看剧、打游戏)
错过正餐时间
单纯想吃夜宵
朋友/家人聚会
其他
您对最近一次夜间外卖配送的整体满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
从0到10分,您有多大可能向朋友或同事推荐使用夜间外卖配送服务?(0分=完全不可能,10分=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
与白天相比,您认为夜间外卖配送的准时性如何?
明显更准时
差不多
明显更不准时
不确定
请对夜间配送员的沟通态度(如电话联系、敲门等)进行评分(1-5分,1分为非常差,5分为非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过夜间配送员因安全问题(如小区门禁、道路照明)无法送达的情况?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
在夜间配送中,您最关注哪些方面?(可多选)
配送速度
食品保温效果
配送员安全与礼貌
订单准确无误
包装完好
配送费/起送价
其他
您认为当前夜间配送的额外费用(如夜间服务费)是否合理?
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
夜间配送的餐品送达时,其温度(冷热程度)通常如何?
非常热/冷,符合预期
温度适中,可以接受
有些凉了/不够冰
完全冷掉/化掉了
您是否愿意为保障夜间配送员安全(如提供更好的照明、防护设备)而支付少量额外费用?
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
您希望夜间配送服务在哪些方面进行改进?(可多选)
缩短配送时间
增加可配送商家/品类
降低夜间配送费
提升配送员安全培训
改善餐品保温包装
优化异常情况处理流程
其他
您通常如何接收夜间外卖?
直接送到家门口/房门口
送到小区/楼栋门口自取
送到公司/学校前台
其他指定地点
请对夜间外卖的包装完好度(无洒漏、破损)进行评分(1-5分,1分为非常差,5分为非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果推出“预约次日凌晨送达”的服务(如预约早上5点送达早餐),您是否有兴趣使用?
非常有兴趣
比较有兴趣
一般
不太有兴趣
完全没兴趣
对于夜间外卖配送服务,您还有哪些具体的意见或建议?(如希望增加的品类、对配送员的关怀建议等)
    ____________
您的性别是?
不愿透露
您的年龄段是?
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前所在的城市属于?
一线城市(如北京、上海、广州、深圳)
新一线/二线城市
三线及以下城市

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