您最近一次联系外卖平台客服是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您最常通过哪种方式联系外卖平台客服？
App内置在线客服
电话客服
社交媒体私信（如微博/微信）
邮件
其他
您联系客服的主要原因通常是？
订单问题（送错餐、漏送、超时等）
退款/售后申请
优惠券/活动咨询
账户问题
投诉商家
其他
整体而言，您对最近一次接触的客服人员的服务态度满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该客服人员对您问题的理解准确度如何？（1分完全没理解，5分完全理解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
该客服人员为您提供解决方案的效率如何？（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该外卖平台？（0分绝无可能，10分极有可能）
客服人员是否在沟通中主动确认您的关键信息（如订单号、问题细节）？
总是主动确认
多数情况下会
偶尔会
很少会
从不确认
客服人员是否清晰地向您说明了问题处理流程或预计解决时间？
非常清晰，并主动告知
比较清晰，经询问后告知
比较模糊
完全没有说明
您认为客服人员在沟通中展现了哪些良好的专业素养？（可多选）
耐心倾听
表达清晰有条理
情绪稳定，富有同理心
专业知识扎实
积极主动解决问题
礼貌用语
其他
您认为目前外卖平台客服最需要提升的方面是？（可多选）
响应速度
问题解决能力
专业知识培训
沟通技巧与同理心
处理流程的透明度
售后赔付的合理性
其他
您的问题是否在首次联系时就得到了有效解决？
是，一次性解决
否，需要多次转接或跟进
否，最终也未解决
如果问题未一次性解决，后续跟进的情况如何？
客服主动跟进并及时反馈
需要我多次催促才有反馈
几乎没有后续跟进
（上题选‘是’请跳过此题）
您对该平台客服渠道的便捷性（如入口易找、接通速度快等）满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该平台的客服服务，与餐饮商家的直接客服相比如何？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
没有联系过商家客服
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的与外卖平台客服的互动经历，以及它给您带来的感受。
您更希望平台客服在哪些方面提供更个性化的服务？（可多选）
根据历史订单推荐解决方案
记住老用户的偏好与习惯
提供更灵活的补偿方案（如优惠券类型）
在特定节日或用户生日时送上关怀
其他
您是否愿意参与该平台后续的客服体验改进调研或访谈？
对于提升外卖平台客服的整体专业素养和服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？