您使用频率最高的社交类APP是？
微信
QQ
微博
抖音/抖音极速版
小红书
Soul
探探
其他
您最常通过哪种渠道联系客服？
APP内在线客服/聊天窗口
电话客服
官方微博/微信公众号留言
电子邮件
其他
总体而言，您对该APP客服的响应速度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于客服响应速度，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该APP？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您联系客服时，通常需要等待多久才能得到首次人工回复？
几乎无需等待（ <1分钟）
等待时间较短（1-5分钟）
等待时间一般（5-15分钟）
等待时间较长（15-30分钟）
等待时间很长（> 30分钟）
从未得到人工回复
您认为客服的响应速度是否在您可接受的合理范围内？
完全在可接受范围内
基本可以接受
勉强可以接受
不太能接受
完全无法接受
您认为哪些因素最影响您对客服响应速度的满意度？（可多选）
首次回复的等待时间
问题解决过程中的连续回复间隔
客服是否在承诺时间内回复
非工作时间（如深夜、节假日）的响应情况
不同问题类型（如账号、支付、内容）的响应差异
其他
与您使用过的其他类型APP（如电商、游戏、工具类）相比，您认为社交类APP的客服响应速度如何？
明显更快
稍快一些
差不多
稍慢一些
明显更慢
没有可比性
当客服响应较慢时，您通常会怎么做？
耐心等待
尝试更换联系渠道（如从在线转电话）
多次重复提问或催促
放弃寻求客服帮助，自行解决
直接卸载APP或减少使用
其他
您是否曾因客服响应速度问题而考虑停止使用该APP？
是，已经因此停止使用
是，经常考虑
偶尔会考虑
很少考虑
从未考虑过
您认为快速的客服响应对于提升您对该APP的整体忠诚度有多重要？（1分表示完全不重要，5分表示非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望APP在改善客服响应速度方面优先采取哪些措施？（可多选）
增加7x24小时在线人工客服
优化智能客服，提升首次解答准确率
明确公示各渠道的标准响应时间
在排队等待时提供预计等待时间提示
建立VIP用户或高频用户的快速通道
优化客服后台系统，提升处理效率
其他
您更倾向于哪种客服响应模式？
智能客服即时回复+必要时转人工
直接接入人工客服，即使需要短时间排队
提交工单，等待客服在约定时间内回复
都可以，只要最终能解决问题
请描述一次您印象深刻的（无论好坏）与社交APP客服的互动经历，重点说明响应速度方面的情况。
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-30岁
31-40岁
41-50岁
51岁及以上
您平均每天使用该社交APP的时长大约是？
少于30分钟
30分钟-1小时
1-2小时
2-4小时
4小时以上