您最近一次联系社交APP客服是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您当时联系客服的主要原因是？
账号问题（登录、封禁、异常）
功能使用问题
内容/信息问题（举报、删除、屏蔽）
支付/充值/退款问题
产品建议或反馈
其他
您主要通过哪种渠道联系客服？
APP内置在线客服/聊天窗口
电话客服
官方邮箱
社交媒体官方账号（如微博、微信）
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐该APP的客服服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请对客服人员的响应速度进行评分。（1分代表“非常慢”，5分代表“非常快”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度和专业性进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服解决问题的最终效果进行评分。（1分代表“完全无效”，5分代表“完美解决”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从发起咨询到问题最终解决，总共花费了多长时间？
10分钟以内
30分钟以内
1小时以内
1天以内
1-3天
3天以上
在沟通过程中，您遇到了哪些不便或困扰？（可多选）
等待回复时间过长
需要多次转接或重复描述问题
客服回答机械，不理解问题本质
给出的解决方案无效或不清晰
沟通渠道不顺畅（如断线、卡顿）
没有遇到明显困扰
您认为客服服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好耐心
专业能力强，能准确理解问题
解决方案有效
主动跟进问题进展
提供清晰的指引或说明
您更倾向于未来通过哪种主要方式获取客服支持？
智能机器人自助服务（快速解决常见问题）
人工在线客服（实时文字/语音沟通）
电话客服（直接语音沟通）
详尽的帮助中心/FAQ文档
视问题复杂程度选择不同方式
与您使用过的其他类型APP（如电商、金融）的客服相比，您认为社交APP的客服整体水平如何？
请描述一次您最满意或最不满意的客服服务经历（可选，请勿包含个人隐私信息）。
您的年龄是？
18岁以下
18-24岁
25-30岁
31-40岁
41-50岁
51岁及以上
您使用该社交APP的频率是？
每天多次
每天一次
每周数次
每周一次
每月数次或更少