您最常使用的社交类APP是？
微信
QQ
微博
抖音/抖音极速版
小红书
知乎
Soul
其他
当您遇到问题时，您首先会尝试通过哪种方式寻找官方投诉/反馈渠道？
在APP内寻找“设置”或“帮助与反馈”
直接搜索APP的官方客服电话
在社交媒体上搜索官方账号或联系
通过应用商店的评论区反馈
放弃，觉得太麻烦
您认为该APP的投诉/反馈入口在应用内是否容易找到？（1分为非常难找，5分为非常容易）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常能找到的投诉/反馈渠道有哪些？（可多选）
APP内在线客服/聊天机器人
APP内提交表单或留言
官方客服电话
官方邮箱
官方微博/微信公众号
应用商店评论区
其他
您认为理想的投诉渠道应具备哪些特点？
入口明显，易于寻找
响应速度快
有真人客服对接
处理流程透明可查询
提供多种联系方式
操作简单，无需复杂步骤
您对目前该APP投诉渠道的响应速度满意吗？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对投诉后问题得到解决的有效性满意吗？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您放弃投诉，主要原因是什么？
找不到投诉入口
投诉流程太复杂
预计响应时间太长
对解决问题不抱希望
觉得问题不大，不值得费时
其他
总体而言，您有多大意愿向朋友推荐使用该APP的投诉反馈功能？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
您更倾向于使用哪种类型的投诉渠道？
全自动的AI客服/机器人
人工在线文字客服
人工电话客服
自助提交表单，等待邮件回复
都可以，只要能解决问题
您认为该APP对用户投诉的重视程度如何？（1分为非常不重视，5分为非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次您印象最深刻的（无论好坏）通过该APP投诉或反馈的经历。
与您使用过的其他类型APP（如电商、出行）相比，您认为社交类APP的投诉渠道便捷性如何？
明显更好
差不多
稍差一些
明显更差
没有使用过其他类型APP的投诉渠道
您希望APP在改进投诉渠道方面优先做哪些事情？
在首页或显眼位置增加反馈入口
优化AI客服，提升问题识别准确率
增加人工客服的在线时间和数量
建立投诉进度查询系统
定期公示典型问题的处理结果
简化投诉表单，减少必填项
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
对于社交APP建设更便捷、高效的投诉反馈体系，您还有什么其他建议或期望？