您平均每天使用该APP的时长大约是？
少于30分钟
30分钟-1小时
1-2小时
2-3小时
3小时以上
您主要通过该APP进行哪类活动？（可多选，此为单选，后续将有多选题）
即时通讯/聊天
浏览信息流/动态
观看短视频/直播
发布内容/动态
参与社群/圈子讨论
其他
您通常在哪些场景下会向APP官方提交反馈或寻求帮助？
遇到功能Bug/闪退
对产品功能有建议
账户/支付问题
内容举报/投诉
咨询客服
参与内测/调研
从未提交过反馈
您最近一次提交反馈或咨询客服，是通过哪种渠道？
APP内“设置-帮助与反馈”
APP内在线客服入口
官方社交媒体账号（如微博）
官方客服电话
电子邮件
未提交过
总体而言，您对APP内“帮助与反馈”渠道的易发现性和易用性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的过往经历，您有多大可能向朋友推荐通过该APP的官方渠道进行问题反馈？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
提交反馈后，您通常期望在多长时间内得到首次回应？
即时（几分钟内）
1小时内
24小时内
3个工作日内
一周内
无明确期望
在您有反馈经历的情况下，实际收到首次回应的速度如何？
远快于预期
略快于预期
符合预期
略慢于预期
远慢于预期
未收到回应
无相关经历
您对客服或反馈处理团队的响应速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对问题解决或反馈处理的最终结果满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为响应速度慢，最主要的影响因素是？
客服人力不足
问题处理流程复杂
自动化系统不智能
非工作时间无服务
我的问题本身比较特殊/复杂
不清楚
您认为哪些措施能有效提升反馈响应体验？
提供更精确的预计回复时间
增加7x24小时智能客服
优化问题分类，快速分流
增加人工客服在线时段
建立用户可追踪的工单系统
定期公示常见问题解决方案
如果反馈响应非常及时有效，会提升您对该APP的整体好感度吗？
对于改善社交APP的用户反馈与客服响应体验，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-30岁
31-40岁
41-50岁
51岁及以上