您最常使用哪个（或哪类）电商平台进行购物？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商/快手电商
唯品会/得物等垂直平台
其他
总体而言，您对该平台操作便捷性的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该平台的页面布局和导航设计是否清晰直观？
非常清晰直观
比较清晰直观
一般
不太清晰直观
非常混乱
您觉得在该平台搜索商品时，搜索结果是否准确、符合预期？
您通常使用哪些筛选或排序功能来快速找到商品？（可多选）
价格从低到高/从高到低
销量排序
好评率/评分排序
品牌筛选
发货地筛选
商品属性筛选（如颜色、尺码）
基本不使用
将商品加入购物车和结算流程是否顺畅？
非常顺畅，无任何障碍
比较顺畅，偶尔有小问题
一般，流程有些繁琐
不太顺畅，经常遇到问题
非常不顺畅
在结算支付环节，您遇到过哪些不便？（可多选，如无则跳过）
支付方式选择有限或不常用
优惠券/红包无法正常使用
地址管理或选择不便
页面跳转卡顿或失败
支付密码验证繁琐
未遇到不便
当您需要联系客服时（如咨询、售后），找到客服入口和沟通流程是否便捷？
您对平台个人中心（如查看订单、管理地址、查看优惠券等）的设计和操作体验满意吗？
您认为该平台在以下哪些方面最需要改进以提升操作便捷性？（可多选）
搜索与筛选功能
商品详情页信息展示
购物车与结算流程
支付环节
订单与物流查询
客服系统
页面加载速度与稳定性
移动端App/小程序操作体验
其他
与您使用过的其他电商平台相比，该平台的操作便捷性处于什么水平？
您向朋友或家人推荐该平台的可能性有多大？（1分完全不可能，5分非常可能）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对该电商平台在提升操作便捷性方面，还有哪些具体的建议或期望？
您最常通过哪种设备访问该电商平台？
手机App
手机浏览器/小程序
电脑网页
平板电脑
您认为该平台在不同设备（如手机与电脑）间的操作体验一致性如何？
高度一致，体验无缝
基本一致，略有差异
差异较大，需要适应
完全不同，体验割裂
您是否使用过平台的以下辅助或快捷功能？（可多选）
语音搜索
图片识别搜索
一键加购/抢购
历史价格查询
购物车凑单/满减提示
智能客服/机器人
都未使用过
平台的新手引导或功能提示（如有）是否对您快速上手有帮助？
非常有帮助
有一定帮助
没注意或没有
提示过多造成干扰
提示不清，没有帮助
当平台进行版本更新或界面改版后，您适应新变化的难度如何？
非常容易，很快适应
比较容易，需要短暂适应
一般，需要一些时间
比较困难，经常找不到功能
非常困难，体验下降
请回忆一次您在平台上感到操作特别顺畅或特别不便的购物经历，并简要描述。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上