您最近一次申请退款的商品类型是什么？
服装鞋帽
数码家电
食品生鲜
美妆个护
家居日用
图书音像
虚拟商品/服务
其他
总体而言，您对最近一次退款流程的便捷性满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或家人推荐该电商平台的退款服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您是如何找到并进入退款申请入口的？
订单列表页直接点击退款按钮
联系客服后获得指引
在帮助中心搜索
通过App内的消息通知
不太容易找到
您对“找到退款入口”这一步骤的便捷性评价如何？（1分为非常困难，5分为非常容易）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您申请退款的主要原因是什么？（单选，请选择最主要的一项）
商品质量问题
商品与描述不符
物流问题（未收到/配送错误）
个人原因（如拍错/不想要）
商家服务问题（如延迟发货）
价格变动/优惠问题
在填写退款申请时，平台为您提供了哪些便捷选项？（可多选）
系统自动填充部分信息
智能预选退款原因
一键上传图片/视频凭证
常见问题实时提示
无需填写，直接极速退款
其他
没有感受到便捷选项
您对“填写退款申请信息”这一步骤的便捷性评价如何？（1分为非常繁琐，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您提交退款申请后，多久收到了平台的初步响应（如受理通知）？
立即/几分钟内
1小时内
几小时内
24小时内
超过24小时
在退款审核过程中，平台与您的沟通方式主要是？
站内消息/通知
短信提醒
电话沟通
电子邮件
几乎没有沟通
您对退款过程中的“信息透明度与沟通及时性”满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您申请的退款最终以何种方式完成？
原路退回支付账户
退回至平台钱包/余额
发放优惠券/红包补偿
换货处理
仍在处理中
申请被拒绝
从提交申请到退款到账，整个过程花费了多长时间？
24小时内
1-3天
3-7天
1-2周
超过2周
尚未到账
您对“退款处理速度”的满意度如何？（1分为非常慢，5分为非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在退款过程中，您遇到过哪些不便或问题？（可多选）
退款规则不清晰
申请流程步骤繁琐
需要反复提交凭证
客服响应慢或无法解决问题
退款进度无法实时查询
退款到账时间过长
与商家沟通困难
没有遇到明显问题
当您遇到退款问题时，您通常如何寻求解决？
直接联系平台官方客服
联系商家客服
在订单页面申诉/留言
查询帮助中心或智能助手
在社交媒体或投诉平台反馈
放弃处理
您对平台“客服解决问题的能力与态度”满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与过去相比，您认为当前电商平台的退款服务是否有所改进？
有明显改进
略有改进
没有变化
反而更差了
不确定/没注意
您认为哪些措施最能提升退款服务的便捷性？（可多选）
简化申请步骤，减少填写项
提供更清晰的退款规则与说明
加强智能审核，缩短处理时间
优化退款进度实时通知
提升客服专业性与响应速度
推行“一键退款”或“极速退款”
提供更灵活的退款方式（如原路退回、退余额等）
加强商家管理，从源头减少退款需求
一次顺畅的退款体验，会如何影响您对该平台的看法？
极大提升好感与信任，会优先选择
留下较好印象，可能继续使用
这是应尽义务，影响不大
如果体验不好，会降低信任，减少使用
会转向其他平台
请分享一次让您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的退款经历，以及它带给您的感受。
对于电商平台如何打造更便捷、更安心的退款服务，您还有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上