您最近一次申请退款的主要原因是什么？
商品质量问题
商品与描述不符
发错货/漏发货
个人原因（如不想要了）
物流问题（如未收到货）
其他
您最近一次申请退款时，主要使用了哪种方式发起？
平台在线客服
平台自助退款系统
联系商家客服
电话联系平台客服
其他
从提交退款申请到最终处理完成，整个过程大约花费了多长时间？
您最近一次退款申请的处理结果如何？
全额退款成功
部分退款成功
退款失败/被拒绝
仍在处理中
请对您最近一次退款申请的整体流程便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次退款申请中，平台或商家的沟通响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次退款申请中，平台或商家客服的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次退款申请中，退款金额的合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次退款申请中，退款到账的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在退款过程中，您遇到过哪些问题或困扰？（可多选）
流程复杂，操作繁琐
客服响应慢，联系困难
商家与平台互相推诿
退款规则不清晰
退款进度不透明，无法查询
退款到账延迟
未遇到明显问题
在您看来，影响退款成功率最主要的因素是？
商家的配合度与诚信
平台规则的完善与公正性
用户提供的证据是否充分
客服的调解与处理能力
商品本身的性质与价值
基于您最近的退款体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您希望电商平台在退款服务方面做出哪些改进？（可多选）
简化退款流程，一键操作
提升客服专业性与响应速度
明确并公示退款规则与时限
加强商家监管，保障消费者权益
提供更透明的退款进度查询
引入第三方争议仲裁机制
其他
如果退款过程顺利且满意，您未来在该平台购物的意愿会如何变化？
如果退款过程不顺利且不满意，您未来在该平台购物的意愿会如何变化？
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的退款经历，以及它带给您的感受。
对于提升电商平台整体退款成功率与用户体验，您还有什么具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您平均每月在电商平台的消费金额大约是？
500元以下
500-2000元
2001-5000元
5001-10000元
10000元以上