您在过去一年中，平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的购物频率是？
您是否在购物后遇到过需要联系客服或申请售后的情况？
总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台的售后服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您认为当前主流电商平台的“7天无理由退货”政策（特殊商品除外）是否合理？
在申请售后服务时，您最看重以下哪些方面？（最多可选3项）
处理速度
客服态度与沟通
退换货流程的便捷性
运费承担方式（如运费险）
售后政策的清晰度与透明度
问题解决的有效性
售后渠道的多样性（如在线、电话）
您认为电商平台对“商品描述不符”或“质量问题”的判定标准是否清晰、公正？
非常清晰公正
比较清晰公正
一般
不太清晰公正
非常不清晰公正
当您对平台的售后处理结果不满意时，您通常会采取什么后续行动？
联系平台客服再次申诉
向消费者协会或12315投诉
在社交媒体或评价中曝光
自认倒霉，不再追究
其他
请对您最常使用的电商平台的“仅退款”政策（不退货直接退款）的合理性进行评分（1-5分，1分表示“非常不合理”，5分表示“非常合理”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前电商平台的售后政策在哪些方面存在不合理之处？（最多可选3项）
退货时间限制过短
退货条件过于苛刻（如包装完好、标签齐全）
运费承担规则不公平
对卖家/买家的权益保护失衡
政策解释模糊，易产生纠纷
执行标准不一，看客服或卖家心情
其他
您是否了解并清楚区分平台官方售后政策与商家自行制定的售后规则？
非常了解且能清晰区分
大致了解，但有时会混淆
不太了解，主要看商家说明
完全不了解
对于“预售商品”或“大促期间购买的商品”，您认为其售后政策（如退货时间、条件）是否应与普通商品有所区别？
应该完全一致，保障消费者权益
可以略有调整，但需明确公示
应该有明显区别，以平衡商家运营
不确定
请对电商平台在处理售后纠纷时，作为中立裁判的公正性进行评分（1-5分，1分表示“非常不公正”，5分表示“非常公正”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些措施能有效提升售后政策的合理性与用户体验？（最多可选3项）
简化售后申请与审核流程
提供更清晰、可视化的政策解读
引入第三方鉴定或仲裁机制
加强对商家的监管与违规处罚
建立更完善的买家信用体系，防止滥用
提供更灵活多样的售后解决方案
其他
您是否曾因某个平台的售后政策不友好或不合理，而减少在该平台的消费？
是，影响很大
是，有一定影响
否，基本不影响
从未关注过售后政策
您认为“极速退款”等服务（在退货物流显示后即提前退款）是否应该更广泛地应用于符合条件的订单？
非常应该，能极大提升体验
可以推广，但需设定合理门槛
需谨慎，可能增加平台风险
不应该
对于生鲜、定制、虚拟商品等特殊品类的售后政策，您有什么具体的意见或建议？
您对电商平台通过“运费险”来分担消费者退货成本的模式是否满意？
在您看来，一个“合理”的售后政策，其核心价值应体现在哪些方面？（最多可选3项）
保障消费者基本权益
平衡买卖双方利益
促进交易诚信与效率
清晰明确，减少纠纷
具有灵活性和人性化
推动商品与服务品质提升
其他
与一两年前相比，您感觉主流电商平台的售后政策整体上是变得更合理了，还是更不合理了？
明显更合理了
略有改善
基本没变化
变得更不合理了
不清楚
请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）电商平台售后经历，并简要说明它如何影响了您对平台售后政策的看法。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上