您最常在哪个类型的平台购物？（单选）
综合性平台（如淘宝、京东）
垂直电商平台（如唯品会、得物）
品牌官方商城/APP
社交/内容电商（如抖音、小红书）
在您看来，哪些因素最可能导致您需要退换货？（最多选3项）
商品与描述/图片严重不符
商品存在质量问题
尺寸/规格不合适
个人主观原因（不喜欢、不想要了）
物流过程中商品损坏
商家发错货/漏发
您认为，在哪种情况下，由消费者承担退货运费是合理的？
仅因商品质量问题或商家过错时
仅因个人主观原因（如不喜欢）时
所有情况下都应区分责任，按责任方承担
所有情况下都应由消费者承担
所有情况下都应由商家/平台承担
请对您常用电商平台现行的“退货运费险”服务（如运费险的覆盖范围、理赔金额、购买/赠送体验）进行满意度评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当退货运费需要您先行垫付时，您认为平台/商家处理运费返还的流程便捷性如何？
非常便捷，自动或快速到账
比较便捷，需简单操作
一般，流程稍显繁琐
比较麻烦，需要多次沟通
非常麻烦，经常遇到问题
您认为当前主流平台（如淘宝、京东）的“上门取件”退货服务收费标准是否合理？
非常合理，价格透明且低于市场价
比较合理
一般，可以接受
不太合理，价格偏高
非常不合理，收费过高
对于“换货”场景，您认为运费应如何承担更为合理？
因质量问题换货，商家承担来回运费
因尺码等问题换货，消费者承担寄回运费，商家承担寄出新运费
所有换货都应由商家承担来回运费
所有换货都应由消费者承担来回运费
根据具体原因和责任划分
综合考虑运费规则、运费险、服务流程等，您有多大意愿向朋友推荐您最常用电商平台的退货服务？（0-10分，0分完全不愿推荐，10分非常愿意推荐）
您认为当前退换货运费政策在哪些方面有待改进？（最多选3项）
运费责任判定规则更清晰透明
提高运费险的理赔额度和覆盖率
简化运费垫付与返还流程
降低上门取件服务费用
提供更多元化的退货物流选择
加强对商家虚假宣传的约束，减少因此产生的退货
如果平台推出“会员免运费退货”权益（如年费会员享多次免运费退货），您是否愿意为此付费？
非常愿意，能显著降低退货成本
比较愿意，会考虑
视会员价格和权益而定
不太愿意，更希望基础服务就做好
完全不愿意
当您对退货运费产生争议时，您通常如何解决？
直接联系平台客服申诉
与商家协商
在社交平台或投诉平台曝光
自认吃亏，不再追究
其他
总体而言，您对当前电商平台在处理退换货时，关于“运费”相关规则的公平性评价如何？（1分非常不公平，5分非常公平）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于电商平台优化退换货运费政策与服务，您还有哪些具体的意见或建议？