您最近一次接收的包裹，配送人员来自哪家物流公司？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
极兔速递
其他
请对本次配送人员的整体服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
配送人员与您沟通时，语气是否礼貌、友好？
非常礼貌友好
比较礼貌
一般
不太礼貌
非常不礼貌
配送人员是否主动、清晰地告知了包裹送达信息（如“您的快递到了”）？
是，非常主动清晰
是，但不够清晰
否，没有主动告知
不适用（如放驿站/快递柜）
配送人员是否尊重了您关于包裹放置位置的要求（如放门口、联系家人等）？
完全尊重并按要求执行
基本尊重，但有微小偏差
没有完全尊重我的要求
我没有提出特殊要求
在配送过程中，您是否感受到配送人员的耐心？
非常有耐心
比较有耐心
一般
有些不耐烦
非常不耐烦
配送人员的着装是否整洁、专业？
非常整洁专业
比较整洁
一般
不太整洁
非常不整洁
配送人员是否主动提供了签收确认或提醒验货的服务？
主动提醒并等待确认
有提醒但未等待
没有提醒
不适用（如无接触配送）
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐使用该物流公司的配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为配送人员在哪些方面的服务态度表现最好？（可多选）
沟通礼貌
耐心解答
行为专业
积极主动
尊重客户要求
情绪稳定
其他
您认为本次服务在哪些方面有待改进？（可多选）
沟通语气
服务主动性
处理问题的耐心
着装与形象
对客户要求的响应速度
配送的准确性
无需改进
与您过往使用其他物流服务的体验相比，本次服务态度如何？
本次配送服务是否影响了您对该电商平台的整体满意度？
有显著的正面影响
有轻微的正面影响
没有影响
有轻微的负面影响
有显著的负面影响
请描述一个本次配送服务中让您印象深刻的细节（正面或负面均可）。
您通常通过什么渠道反馈物流服务问题？
电商平台APP内投诉/评价
直接联系物流公司客服
社交媒体上吐槽
向商家反馈
一般不反馈
如果物流公司对服务态度进行奖惩，您认为以下哪种方式最有效？
客户评价直接关联配送员收入
建立公开的星级评分体系
加强内部培训与监督
设立快速投诉处理通道
其他
对于提升物流配送人员的服务态度，您还有什么具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月线上购物的频率是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上