互联网电商平台物流配送范围合理性满意度调研

尊敬的受访者,您好!我们正在进行一项关于互联网电商平台物流配送范围合理性的调研,旨在了解您对当前配送服务的看法,以帮助我们优化服务。本问卷匿名进行,所有数据仅用于统计分析,感谢您的宝贵时间!
您最常使用哪个(或哪类)电商平台进行购物?
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商/快手电商
唯品会
其他
您平均每月在电商平台购物的频率是?
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您通常购买的商品类型是?(可多选,此处为单选示例,后续可展开)
生鲜食品
日用百货
服装鞋帽
数码家电
图书音像
其他
您所在的地区属于?
一线城市(如北上广深)
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城
乡镇/农村
总体而言,您对您常用电商平台能配送到您所在地址的满意度如何?(0-10分,0为非常不满意,10为非常满意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾遇到过因“不在配送范围”而无法下单的情况?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
如果您遇到过“不在配送范围”的情况,主要发生在购买哪些商品时?
生鲜冷链商品
大型家电/家具
特定品牌官方商品
促销/秒杀商品
普通日用品
不适用/未遇到
当商品显示可配送时,您对预计送达时间的准确性满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为电商平台标注的“配送范围”地图或文字说明是否清晰易懂?(1-5分,1分为非常不清晰,5分为非常清晰)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为将商品配送到“偏远”或“超范围”地址支付额外的配送费?
愿意,只要费用合理
不愿意,应由平台/商家承担
视商品紧急程度和价格而定
没考虑过这个问题
您认为当前电商物流配送范围不合理可能带来哪些影响?
限制了购物选择
导致购物体验下降
被迫选择其他平台
增加了时间成本(如需自提)
感觉被区别对待
其他
与几年前相比,您感觉常用电商平台对您所在区域的配送覆盖有改善吗?
有明显改善
略有改善
没有变化
反而更差了
不清楚
您是否使用过“预约配送”或“指定时间段配送”服务?
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
没听说过此服务
您对电商平台提供的“自提点”或“快递柜”等替代配送方式的便利性评价如何?(1-5分,1分为非常不便,5分为非常便利)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望平台在优化配送范围方面优先做出哪些改进?
扩大基础配送覆盖区域
细化并动态更新范围地图
提供更透明的超区费用说明
增加乡镇/农村合作配送点
优化大件/特殊商品配送逻辑
加强最后一公里合作物流
如果平台推出“配送范围拓展计划”(可能收费),您是否有兴趣了解或参与?
非常有兴趣
比较有兴趣
一般,看看情况
不太有兴趣
完全没兴趣
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
对于电商平台如何更合理地规划物流配送范围,您还有哪些具体的意见或建议?
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