您在我们平台的店铺经营时长是？
少于6个月
6个月 - 1年
1年 - 3年
3年以上
您主要经营的商品类目属于？
服饰鞋包
美妆个护
食品生鲜
家居百货
数码电器
其他
您最常通过哪种渠道联系平台客服？
在线人工客服
智能客服/机器人
客服热线电话
商家后台留言/工单
请对客服人员的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员理解您问题的准确度进行评分（1分表示完全不理解，5分表示完全理解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员解答问题的专业度（如对规则、流程的熟悉程度）进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的耐心程度进行评分（1分表示非常不耐烦，5分表示非常有耐心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的礼貌用语和沟通语气进行评分（1分表示非常不礼貌，5分表示非常有礼貌）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于整体服务体验，您有多大可能向其他商家推荐我们平台的客服服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为客服团队在哪些方面的服务态度最值得肯定？（可多选）
主动问候与关怀
积极倾听与共情
用语礼貌友好
情绪稳定，不急躁
主动提供解决方案
跟进问题及时
您认为客服团队在服务态度上最需要改进的方面是？（可多选）
响应不及时
语气生硬/不耐烦
推诿责任，不主动解决
重复询问已提供的信息
解答问题敷衍了事
缺乏后续跟进
当您遇到复杂或棘手的问题时，客服人员是否表现出足够的担当和尽力协助的态度？
客服人员是否曾因服务态度问题（如争吵、嘲讽等）导致您的不满升级？
如果发生过上述情况，请简要描述当时的情形及您的感受。
与您接触过的其他电商平台相比，您认为我们平台客服的服务态度处于什么水平？
远低于行业平均水平
略低于行业平均水平
与行业平均水平相当
略高于行业平均水平
远高于行业平均水平
您希望平台在提升客服服务态度方面，优先采取哪些措施？（可多选）
加强客服礼仪与沟通技巧培训
建立更有效的服务监督与奖惩机制
优化客服考核指标（减少纯效率压力）
增加客服人员配置，减少等待
开通商家对客服服务的即时评价通道
定期开展商家恳谈会，收集反馈
请分享一次您印象最深刻的（无论好坏）与平台客服沟通的经历。
对于提升平台客服团队的整体服务态度与体验，您还有哪些具体的意见或建议？
您的店铺月均销售额大致在哪个区间？
1万元以下
1万 - 5万元
5万 - 20万元
20万 - 100万元
100万元以上
您店铺的团队规模是？
个人经营，无团队
2-5人
6-10人
11-50人
50人以上