您通常通过哪些平台观看并购买直播带货商品？（可多选）
在直播带货购物后，您是否遇到过需要联系售后的问题？
总体而言，您对直播带货购物后的售后服务体验满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要售后时，最常通过哪种方式联系？
平台内置聊天工具联系主播/商家
直接联系平台官方客服
拨打商家预留的电话
在订单页面申请售后
其他
您认为售后问题（如退货、换货、退款）的响应速度如何？
非常迅速，立即响应
比较迅速，在合理时间内响应
一般，需要等待较长时间
非常缓慢，响应不及时
未体验过
您对售后问题处理结果的满意度如何？
非常满意，问题得到圆满解决
比较满意，基本达到预期
一般，勉强接受
不满意，未达到预期
非常不满意，问题未解决
在售后过程中，您认为哪一方的责任界定最不清晰？
主播（宣传与实物不符）
商家（发货、商品质量）
物流公司（运输损坏、丢失）
平台（规则、仲裁）
都较为清晰
您在售后过程中遇到过哪些困难？（可多选）
联系不上客服或主播
售后流程复杂繁琐
退换货标准不明确
运费承担产生纠纷
退款到账时间过长
未遇到过困难
基于您的体验，您有多大可能向朋友推荐在直播带货中购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为直播带货的售后保障，与传统的电商平台（如非直播的商品页面下单）相比如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
不清楚
平台提供的“运费险”等售后保障服务，对您的购买决策影响大吗？
影响很大，是购买的重要考量
有一定影响，会让我更放心
影响不大，主要看商品和价格
完全没有影响
如果主播在直播时对售后政策做出承诺（如“7天无理由退换”、“假一赔三”），您认为实际执行情况如何？
完全兑现，与宣传一致
大部分能兑现
部分兑现，时有出入
很少兑现，宣传与实际不符
未关注过此类承诺
您对直播电商平台在纠纷仲裁上的公平性和效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望平台在直播带货售后方面优先加强哪些措施？（可多选）
建立更严格的主播/商家准入和信用体系
简化售后申请与处理流程
明确并统一退换货及赔偿标准
加强官方客服的介入能力和响应速度
提供更便捷的举证通道（如视频、图片）
公开售后问题处理进度
您是否因为某次不愉快的售后经历，而不再观看或购买某个主播的商品？
是，影响很大
是，有一定影响
否，但会降低信任
否，完全不影响
对于提升直播带货的售后保障和服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄阶段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您每月在直播带货上的消费金额大致为？
100元以下
100-500元
501-1000元
1001-3000元
3000元以上