您最近一次联系客服的主要原因是？
咨询商品信息
查询订单/物流
处理售后（退换货/退款）
投诉或建议
账户相关问题
其他
您是通过哪种渠道联系客服的？
在线文字聊天（APP/网页）
电话客服
电子邮件
社交媒体（如微博、公众号）
其他
请对客服的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员理解您问题的准确度进行评分（1分完全不理解，5分完全理解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否能够准确识别您的问题核心并提供针对性解答？
请对客服提供的解决方案或信息的专业性与准确性进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服在解答过程中，是否主动、清晰地告知了相关的平台规则或政策？
总是，非常清晰
大多数时候会告知
偶尔提及
很少提及
从未提及
客服在沟通中表现出的耐心程度如何？
非常有耐心，积极引导
比较有耐心
一般，偶有不耐烦
缺乏耐心，急于结束对话
非常不耐烦
客服的用语是否礼貌、得体？
非常礼貌得体
比较礼貌
一般
偶尔有不礼貌用语
非常不礼貌
您认为客服在哪些方面的专业性表现较好？（可多选）
产品知识熟悉
流程规则清晰
问题解决效率高
沟通表达清晰
情绪管理得当
主动服务意识强
其他
您认为客服在哪些方面的专业性有待提升？（可多选）
产品知识不足
流程规则不熟
解决问题效率低
表达含糊不清
缺乏耐心/情绪化
推诿责任/不主动
其他
本次客服服务是否最终解决了您的问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
基于本次体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该平台的客服服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您接触过的其他电商平台客服相比，您认为该平台客服的整体专业性处于什么水平？
明显优于其他平台
略优于其他平台
与其他平台差不多
略逊于其他平台
明显逊于其他平台
您对提升该平台客服专业性，有什么具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上