您在哪个电商平台经营店铺？（单选）
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
快手电商
其他
您店铺的年销售额大致在哪个区间？（单选）
10万元以下
10万-50万元
50万-200万元
200万-1000万元
1000万元以上
总体而言，您有多大意愿向同行商家推荐当前平台的评价管理功能？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“非常愿意”）
请对评价管理功能的整体易用性进行打分（1分非常难用，5分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要使用评价管理功能的哪些方面？（可多选）
查看所有评价
筛选/排序评价（如按星级、关键词）
回复买家评价
举报/申诉不合理评价
查看评价数据/分析报告
设置评价自动回复
管理商品问答
其他
请对“评价查看与筛选”功能的便捷性和效率打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“回复买家评价”功能的操作流畅度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前平台的“不合理评价申诉”流程是否高效、公正？（单选）
非常高效公正
比较高效公正
一般
效率较低，有待改进
流程复杂，效果不佳
您认为当前评价管理功能在哪些方面最需要改进？（可多选）
页面加载/刷新速度
筛选条件的丰富性与精准度
数据统计与可视化分析
批量操作功能（如批量回复）
异常评价（如恶意差评）的识别与处理机制
手机端APP的功能完整性与体验
与店铺其他管理工具的联动性
其他
您是否使用过或了解平台提供的“评价数据分析报告”功能？（单选）
经常使用，很有帮助
偶尔使用，有一定帮助
知道但没怎么用过
完全不知道这个功能
请对评价管理相关功能的“新手引导”或“帮助文档”的清晰度打分（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到评价管理相关问题时，通常如何解决？（单选）
自行查看帮助中心
联系平台官方客服
在商家社区/论坛寻求帮助
咨询同行朋友
暂时搁置，不管它
您希望未来评价管理功能增加哪些新特性？（可多选）
AI智能分析评价情感与关键词
竞品评价监控与分析
更精细化的评价回复模板库
评价变化趋势预警
与CRM（客户关系管理）系统深度集成
自动化差评跟进任务流
其他
请对评价管理功能的“手机端APP”使用体验打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为良好的评价管理功能对店铺运营的重要性如何？（单选）
至关重要，直接影响销量
比较重要，是日常运营一部分
一般重要，有影响但不大
不太重要
请描述一次您使用评价管理功能时，遇到的印象最深刻的问题或不便之处。
关于优化评价管理功能，您还有什么具体的意见或建议？