您最近一次联系互联网娱乐类APP（如视频、音乐、直播、游戏等平台）的客服，距离现在有多久？
您当时联系客服的主要目的是什么？
咨询产品功能
反馈BUG或问题
投诉/申诉
查询账户或订单
寻求操作指导
其他
您主要通过哪种渠道联系客服？
APP内置在线客服（聊天窗口）
电话客服
电子邮件
官方社交媒体（微博/微信）
其他
请对您最近一次联系客服时，从发起咨询到收到首次人工/智能回复的等待时间进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您首次收到的回复是来自人工客服还是智能客服（机器人）？
从首次回复到您的问题得到最终解决，您对客服的持续响应速度（即后续回复的间隔时间）满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您的问题解决过程中，客服的响应是否及时、连贯，没有让您长时间等待？
是，响应非常及时连贯
基本连贯，偶有等待
经常需要等待较长时间
响应断断续续，体验很差
与您使用过的其他类型APP（如电商、外卖）的客服相比，您认为娱乐类APP的客服响应速度如何？
基于您最近的客服响应速度体验，您有多大意愿向朋友推荐该APP的客服服务？（0分表示完全不会推荐，10分表示极有可能推荐）
您认为哪些因素最影响您对客服响应速度的满意度？（请选择所有符合的选项）
首次回复的等待时间
问题解决全过程的平均回复间隔
在高峰时段（如晚上/周末）的响应速度
复杂问题转接人工时的等待时间
客服的回复是否切题、无需重复提问
其他
如果客服响应较慢，您通常会怎么做？
耐心等待
同时尝试其他渠道（如电话）
放弃咨询，自行搜索解决
感到不满并可能降低对APP的好感度
其他
总体而言，您对当前主流互联网娱乐类APP客服的响应速度水平满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为理想的客服首次响应时间应该是多久？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上也能接受
您更倾向于哪种客服响应模式来提升效率？
智能客服快速初步回复，复杂问题无缝转人工
直接接入人工客服，即使需要排队
完善的自助帮助中心（知识库/FAQ），减少咨询需求
预约客服回电或留言
其他
对于提升互联网娱乐类APP的客服响应速度和服务体验，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄阶段是？
18岁以下
18-24岁
25-30岁
31-40岁
41-50岁
51岁及以上
您平均每天使用互联网娱乐类APP的时长大约是？
少于30分钟
30分钟-1小时
1-2小时
2-4小时
4小时以上