您最常使用的互联网娱乐类APP是以下哪种类型？
短视频类（如抖音、快手）
长视频类（如爱奇艺、腾讯视频）
音乐类（如网易云音乐、QQ音乐）
直播类（如虎牙、斗鱼）
其他
您是否曾在该APP内遇到过需要投诉或反馈的问题？
是，曾多次使用
是，仅使用过1-2次
遇到过问题但未投诉
从未遇到过问题
当您遇到问题时，您首先尝试的解决途径是？
在APP内寻找官方投诉/反馈入口
联系在线客服
通过应用商店的评论功能反馈
在社交媒体上@官方账号
放弃，觉得太麻烦
您认为该APP的投诉/反馈入口是否容易找到？（1分表示非常难找，5分表示非常容易）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过以下哪种方式进入投诉/反馈页面？
“我的”或“个人中心”页面
设置页面
问题发生页面的“反馈”按钮
通过搜索客服电话或邮箱
记不清/入口不固定
投诉/反馈页面的操作流程是否清晰易懂？（1分表示非常混乱，5分表示非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在投诉/反馈时，通常希望使用哪些功能？（可多选）
文字描述问题
上传图片或截图
上传视频
选择预设的问题分类
实时在线聊天
语音留言
查看处理进度
该APP实际提供的投诉/反馈功能，与您的期望匹配度如何？
完全满足，功能很全
基本满足，但有些功能缺失
仅能满足最基本需求
完全不能满足，功能简陋
提交投诉/反馈后，您对官方回复速度的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常多久能收到针对投诉的首次回复？
24小时内
1-3天
3-7天
一周以上
从未收到过回复
官方回复的内容对您解决问题的帮助程度如何？（1分表示毫无帮助，5分表示完全解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果问题未解决，APP是否提供了便捷的后续跟进渠道？
有，可以很方便地继续沟通
有，但操作比较麻烦
没有明确的后续跟进渠道
不清楚
总的来说，您有多大可能向朋友推荐使用该APP的投诉渠道来解决问 题？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为当前APP投诉渠道最需要改进的方面是？（可多选）
入口更显眼，更容易找到
简化提交流程，减少操作步骤
增加更多反馈形式（如语音、视频）
提升客服响应速度
提供更透明的处理进度查询
提高问题解决效率
加强人工客服服务
与其他同类APP相比，您认为该APP的投诉渠道便捷性处于什么水平？
明显优于其他APP
略优于其他APP
处于平均水平
略差于其他APP
明显差于其他APP
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的使用该APP投诉渠道的经历，以及您的感受。
基于您的整体体验，您未来遇到问题时，是否会优先使用该APP内置的投诉渠道？
对于打造更便捷、高效的APP投诉渠道，您还有什么具体的建议或想法？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
您常用的设备是？
iOS手机/平板
Android手机/平板
电脑网页版
其他