您使用本APP的主要目的是？
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收听音频/播客
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其他
您是否曾尝试通过APP内的官方渠道（如设置中的“意见反馈”、在线客服等）提交过反馈或问题？
是，经常使用
是，偶尔使用
否，但知道在哪里
否，完全不知道
您对APP内反馈渠道的【易用性】（如是否容易找到、操作是否简便）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对反馈提交后，系统自动回复（如确认收到、处理编号）的及时性和清晰度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常更倾向于通过哪种方式向APP反馈问题或建议？
APP内置反馈入口
官方社交媒体账号（如微博、微信公众号）
应用商店评论
直接联系在线客服
通过邮件反馈
几乎不反馈
您认为目前APP的反馈渠道在哪些方面存在不足？（可多选）
反馈入口隐藏太深，不好找
反馈流程繁琐，步骤太多
反馈后没有进度追踪
客服响应速度慢
问题解决效率低
反馈选项固定，无法描述复杂问题
没有人工客服入口
您对客服人员（如有接触）的专业能力和服务态度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您提交反馈后，通常期望在多长时间内得到首次回应？
1小时内
24小时内
3个工作日内
1周内
有回应即可，不特别在意时间
您是否曾因为反馈问题得到解决而对APP好感度提升？
是，明显提升
是，略有提升
没有明显变化
否，反而因为处理不佳而下降
未得到过解决
总体而言，您对通过本APP官方渠道解决问题的【有效性】满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐使用本APP的官方反馈渠道来解决问题？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您希望未来在反馈渠道中增加或强化哪些功能？（可多选）
实时在线聊天客服
反馈进度实时查询
常见问题自助解决库
截图/录屏一键上传
语音反馈功能
定期反馈结果公示
反馈奖励机制（如积分、优惠券）
与应用商店的公开评论相比，您认为APP内置的私密反馈渠道的优势在于？
问题描述更私密、安全
更容易得到官方针对性回复
便于跟踪问题处理进度
没有优势，我更喜欢公开发表评论
不清楚
请描述一次您通过本APP反馈渠道（或尝试反馈）的【具体经历】，无论是正面还是负面的。
对于优化我们的用户反馈服务体系，您还有哪些具体的建议或期待？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
为了后续可能的产品调研，您是否愿意留下联系方式（如邮箱）？此信息仅用于研究，我们将严格保密。