您最常使用的互联网娱乐类APP是以下哪一类？
短视频类（如抖音、快手）
长视频/流媒体类（如爱奇艺、腾讯视频、Bilibili）
音乐/音频类（如QQ音乐、网易云音乐、喜马拉雅）
直播类（如虎牙、斗鱼）
游戏/游戏社区类（如TapTap）
其他
您使用该APP的频率是？
每天多次
每天一次
每周数次
每周一次
每月数次或更少
您是否曾在该APP内提交过用户反馈（包括功能建议、问题报告、投诉等）？
您最近一次提交反馈后，是否收到了官方的明确回复？
是，收到了回复
否，没有收到任何回复
不记得/不确定
请对您最近一次收到反馈回复的【响应速度】进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为从提交反馈到收到首次回复，合理的等待时间是多久？
24小时内
1-3个工作日
3-7个工作日
1周以上，但需有进度告知
对回复时间没有明确要求
基于您的体验，您有多大可能向朋友推荐该APP的“用户反馈”渠道？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
您通常因为什么原因提交用户反馈？（可多选）
报告程序Bug或崩溃
功能建议或改进意见
内容投诉或举报
账户或支付问题
咨询产品使用问题
表达对某功能/内容的不满
其他
您更倾向于通过哪种渠道提交反馈？
APP内嵌的“反馈与帮助”入口
应用商店的评论区
官方社交媒体账号（微博、微信等）
客服电话或在线客服
电子邮件
无所谓，哪个方便用哪个
请对您最近一次收到的反馈回复的【内容质量】（如是否解决了问题、态度是否专业等）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果反馈后未收到回复或回复不满意，您通常会怎么做？
放弃，不再理会
再次提交反馈
转向其他渠道（如应用商店差评、社交媒体吐槽）
直接卸载该APP
向消费者协会等第三方投诉
您认为一个优秀的用户反馈系统，除了响应速度外，还应具备哪些特点？（可多选）
回复内容专业、有针对性
有明确的处理进度跟踪
提供多种反馈渠道且互通
对有价值的建议给予奖励或公示
有机器人客服进行初步分流和解答
定期公开用户反馈与产品改进的关联报告
快速的反馈响应是否会提升您对该APP的整体好感度与忠诚度？
会显著提升
会稍有提升
没有影响
反而会觉得敷衍，更看重解决结果
您对改善互联网娱乐类APP的用户反馈响应速度与服务，有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
您通常使用哪种设备访问该APP？
智能手机
平板电脑
个人电脑（网页版）
智能电视/电视盒子