您最近一次联系该APP客服，主要为了解决哪一类问题？
功能使用/操作指导
账户/登录/支付问题
产品BUG或故障反馈
投诉与建议
其他
您是通过哪种渠道联系客服的？
APP内在线客服/聊天窗口
电话客服热线
电子邮件
官方社交媒体（如微博、微信）
其他
从您发起咨询到首次获得客服回应，大约等待了多长时间？
即时响应（1分钟内）
1-5分钟
5-30分钟
30分钟-2小时
2小时以上
请对客服首次回应的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在沟通过程中，客服人员是否准确理解了您的问题？
完全理解，无需重复
基本理解，稍作解释后明白
需要多次解释才理解
始终未能理解我的问题
请对客服人员理解问题的能力进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员为您提供的解决方案是否有效解决了您的问题？
完全解决，问题已彻底处理
基本解决，问题得到缓解
部分解决，但仍有遗留问题
完全没有解决
问题仍在处理中，尚未有结果
请对客服提供的解决方案的有效性进行评分（1分完全无效，5分非常有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
整个问题处理过程持续了多久？
10分钟以内
10-30分钟
30分钟-1小时
1-3小时
超过3小时
请对问题解决的总体效率（从发起咨询到问题解决的总时长）进行评分（1分效率极低，5分效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该APP的客服服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为客服服务在哪些方面有待提升？（可多选）
响应速度
专业知识与技能
沟通态度与耐心
问题解决能力与方案
服务流程的便捷性
后续跟进与反馈
与您使用过的其他同类APP客服相比，本次服务的体验如何？
本次客服体验是否影响了您继续使用该APP的意愿？
积极影响，更愿意使用了
没有影响
轻微负面影响，略有顾虑
严重负面影响，考虑停止使用
请描述本次客服体验中，让您最满意或最不满意的一个具体细节。
您未来遇到问题时，是否愿意再次联系该APP客服？
非常愿意
比较愿意
一般/看情况
不太愿意
非常不愿意
对于提升客服解决问题的效率，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上