您使用我行（互联网金融科技类网商银行）的主要目的是什么？
日常储蓄/理财
消费支付/转账
申请贷款/信用服务
投资（如基金、黄金等）
体验创新金融服务
其他
您使用我行服务的频率是？
每天多次
每周几次
每月几次
几个月一次
仅使用过一两次
您主要通过哪个渠道使用我行服务？
手机App
官方网站（PC端）
微信/支付宝小程序
智能客服
电话银行
其他
请对我行手机App/网站的界面设计和易用性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我行金融产品（如存款、理财、贷款等）的丰富度和吸引力进行评分（1-5分）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我行账户开立、转账、支付等核心业务流程的流畅度与便捷性进行评分（1-5分）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我行？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为我行在金融科技创新（如AI客服、智能投顾、区块链应用等）方面的表现如何？
非常领先，体验出色
比较先进，能满足需求
中规中矩，与同业相当
略有落后，有待加强
不了解相关功能
您最看重我行以下哪些方面？（请选择最多3项）
存款/理财收益率
贷款利率与门槛
支付/转账的便捷与免费
账户与资金的安全性
客户服务的响应速度与质量
产品与功能的创新性
用户界面与操作体验
品牌信誉与稳定性
请对我行客户服务（包括在线客服、电话客服等）的响应速度与问题解决能力进行评分（1-5分）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我行在保护用户个人信息和交易安全方面的信任度如何？
您在使用过程中遇到过哪些问题或不便？（可多选）
App/网站卡顿、闪退
业务流程复杂、步骤多
找不到所需功能或产品
客服难以联系或解决问题慢
交易限额不满足需求
活动规则复杂或不透明
对创新功能不理解、不会用
未遇到过明显问题
与我行相比，您认为传统银行在哪些方面更具优势？
物理网点服务
品牌信任感与历史积淀
对公业务与企业服务
高净值客户专属服务
风险控制更保守稳健
无明显优势
其他
与我行相比，您认为其他互联网金融平台（如蚂蚁集团、腾讯金融科技等）在哪些方面更具优势？
生态场景融合（支付、生活）
用户活跃度与社交属性
创新产品的推出速度
营销活动与用户补贴
无明显优势
其他
请对我行提供的个性化推荐服务（如理财产品推荐、优惠信息推送等）的精准度与实用性进行评分（1-5分）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来一年，您是否会增加在我行的资产配置或服务使用？
肯定会增加
可能会增加
保持现状
可能会减少
肯定会减少/销户
您希望我行未来在哪些方面进行重点改进或推出新功能？（请选择最多3项）
提升存款/理财收益率
降低贷款利率、简化审批
丰富投资品类（如股票、外汇）
加强跨境金融服务
深化与更多生活场景的结合
优化老年用户或特殊群体服务
提供更专业的财富管理顾问
增强账户安全技术（如生物识别）
提升客户服务的专业性与温度
您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
机关事业单位人员
企业职员/管理者
个体工商户/自由职业者
退休人员
其他