您最近一次使用互联网金融科技类APP（如支付宝、微信、京东金融等）申请保险理赔，距今大约多久？
1个月内
1-3个月
3-6个月
6-12个月
1年以上
您最近一次理赔的保险类型是什么？（可多选）
健康险（如医疗险、重疾险）
意外险
财产险（如车险、家财险）
旅行险
其他
您是通过何种渠道了解到可以通过该APP进行理赔的？
APP内推送或弹窗
购买保险时的页面提示
客服人员告知
朋友或家人推荐
其他网络渠道
请评价您在APP内找到理赔入口的便捷程度。（1分为非常困难，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
理赔申请指引是否清晰易懂？
非常清晰，步骤明确
比较清晰，基本能看懂
一般，有些地方需要琢磨
不太清晰，容易混淆
非常不清晰，无从下手
在提交理赔材料时，您使用了哪些功能？（可多选）
拍照上传
从手机相册选择上传
在线填写表单
OCR自动识别信息
与客服在线沟通辅助提交
请评价理赔材料上传过程的流畅性与稳定性。（1分为非常卡顿/易出错，5分为非常流畅稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
提交理赔申请后，您是否能清晰地查询到理赔进度？
可以，进度更新非常及时且透明
可以，但更新有延迟
只能看到部分进度（如已受理、审核中）
几乎看不到实时进度
完全无法查询
基于您本次的理赔体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该APP的保险理赔服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
在理赔过程中，您是否使用过在线客服或智能客服功能？
是，并且解决了我的问题
是，但未能有效解决问题
尝试过，但未联系上
没有使用过
请评价在线客服（或智能客服）的响应速度与问题解决能力。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提交完整材料到收到理赔款，整个理赔周期您是否满意？
非常满意，远超预期
比较满意，在可接受范围内
一般，感觉可以更快
不太满意，等待时间较长
非常不满意，周期过长
您认为当前理赔流程中，哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）
理赔入口查找
申请材料准备指引
材料上传过程
进度查询与通知
与客服的沟通
赔款到账速度
其他
您是否愿意授权该APP，在您下次理赔时自动获取部分信息（如就诊记录、身份信息等）以简化流程？
非常愿意，能极大简化操作
比较愿意，但需明确告知获取范围和用途
一般，持观望态度
不太愿意，担心隐私安全
非常不愿意
对于提升互联网金融科技APP保险理赔的便捷性，您还有什么具体的建议或期望？
您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上