您最常使用哪一类在线教育APP进行学习？
K12学科辅导（中小学）
语言学习
职业技能/考证
考研/公考
兴趣生活
其他
您使用该APP的频率是？
几乎每天使用
每周3-5次
每周1-2次
每月几次
很少使用
您最常在哪个时间段使用该APP的答疑功能？
工作日白天
工作日晚间（18:00-22:00）
周末白天
周末晚间
时间不固定
总体而言，您对该APP答疑功能的响应速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分，您有多大意愿向朋友或同学推荐该APP的答疑服务？
在您最近一次使用中，从提交问题到收到首次回复，大约等待了多久？
1分钟以内
1-5分钟
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
您认为这个等待时间在您的预期之内吗？
远快于预期
略快于预期
符合预期
略慢于预期
远慢于预期
您对答疑老师的回复质量（如准确性、清晰度）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果问题较复杂，您是否愿意为更快的响应速度支付少量费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
非常不愿意
您认为哪些因素最影响您对答疑响应速度的满意度？（最多选3项）
首次回复的等待时间
问题被彻底解决的总时长
回复的准确性和专业性
老师的沟通态度
高峰期（如晚上、周末）的服务稳定性
是否有明确的等待时间提示
其他
当您的问题未得到及时回复时，APP通常有明确的等待提示或进度告知吗？
您对该APP在答疑过程中的“状态透明度”（如显示“老师已接题”、“正在解答中”）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在等待回复时，您通常会做什么？
继续学习其他内容
切换到其他APP
反复刷新页面
去做别的事，稍后回来看
其他
您希望APP在优化答疑响应方面优先提供哪些功能？（最多选3项）
智能预估并显示等待时间
高峰期增加更多老师/助教
提供“加急提问”通道
常见问题智能自动回复
支持问题优先级排序
更清晰的通知提醒（如短信、APP推送）
其他
与您使用过的其他同类APP相比，该APP的答疑响应速度处于什么水平？
响应速度是否影响您续费或购买更多课程的意愿？
是，有决定性影响
是，有较大影响
有一定影响
影响很小
完全没有影响
综合考虑响应速度、回复质量和服务体验，您对该APP答疑功能的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一次您对该APP答疑服务（无论好坏）印象最深刻的经历或具体案例。
对于提升在线答疑的响应速度和体验，您还有什么其他具体的建议或期望？
您的年龄是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上