您通常通过哪种渠道联系客服？
APP内置在线客服
电话客服
官方邮箱
社交媒体（如微信、微博）
其他
请评价客服人员的响应速度（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价客服人员的专业程度（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价客服人员的沟通态度与耐心（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题通常能在几次沟通内得到解决？
1次沟通内解决
2-3次沟通内解决
4次及以上沟通才解决
至今仍未完全解决
客服提供的解决方案是否有效解决了您的问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本没解决
完全没解决
您曾因哪些问题联系过客服？（可多选）
课程内容/资源问题
账户与付费问题
技术故障（如无法播放、闪退）
活动规则咨询
学习进度/数据异常
投诉与建议
其他
总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐该APP的客服服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为当前客服服务最需要改进的方面是？（可多选）
响应速度
专业知识储备
解决问题的效率
沟通态度与同理心
多渠道服务的一致性
后续跟进机制
其他
与您使用过的其他同类APP相比，该APP的客服服务效率处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
未使用过其他APP，无法比较
请分享一次您印象最深刻的（无论好坏）与客服沟通的经历或具体建议。
基于本次调研体验，您未来是否愿意再次通过客服渠道反馈问题？