互联网出行类APP车辆整洁度满意度调研

尊敬的乘客,您好!我们正在进行一项关于互联网出行类APP车辆整洁度的调研,旨在了解您对服务车辆卫生状况的真实感受,以帮助我们持续提升服务质量。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,请根据您的实际体验放心作答。感谢您的支持!
您最常使用的互联网出行类APP是?
滴滴出行
高德打车
T3出行
曹操出行
美团打车
花小猪打车
其他
您使用网约车服务的频率大约是?
每天多次
每天1次
每周数次
每月数次
很少使用
在您最近的10次网约车行程中,您认为车辆整体整洁度(包括车内和车外)的平均水平如何?
非常整洁
比较整洁
一般
不太整洁
非常不整洁
在您看来,影响车辆整洁度的主要方面有哪些?(可多选)
座椅干净度(无污渍、毛发)
脚垫干净度
车窗/内饰干净度(无灰尘、指纹)
车内无异味(烟味、食物味等)
车身外观干净(无明显泥污)
后备箱整洁有序
请对您最近一次乘坐的网约车内部座椅的清洁程度进行评分(1分非常脏,5分非常干净)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次乘坐的网约车内部空气清新程度(有无异味)进行评分(1分异味严重,5分空气清新)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否在车内发现过明显的垃圾(如食品包装、纸巾等)?
经常发现
偶尔发现
很少发现
从未发现
您认为司机个人仪表及行为(如着装、是否在车内吸烟/进食)对车辆整洁度的感知影响大吗?
影响非常大
影响比较大
一般
影响不大
没有影响
当您遇到车辆整洁度不佳的情况时,您通常会怎么做?
默默忍受,行程结束后正常评价
向司机口头提出
在APP内投诉或差评
取消订单重新叫车
向平台客服反馈
您是否因为车辆过于脏乱而取消过订单或给予过差评?
是,曾因此取消订单
是,曾因此给予差评
两者都有过
从未有过
基于您的整体体验,您向朋友或同事推荐使用该网约车服务的可能性有多大?(0分完全不会推荐,10分极有可能推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前网约车平台对车辆整洁度的管理力度如何?
非常严格,效果很好
比较严格,但仍有提升空间
一般,时好时坏
管理松散,效果不佳
不清楚
您希望平台在提升车辆整洁度方面采取哪些措施?(可多选)
加强司机准入和培训
建立更严格的日常检查与抽查机制
设立“洁净车辆”标签或认证
优化乘客评价反馈通道(针对卫生问题)
提供清洁用品补贴或奖励
公开车辆整洁度排行榜
您是否愿意为“高洁净度保障”的车辆(如专车、优享服务)支付稍高的费用?
非常愿意
比较愿意
一般,视溢价而定
不太愿意
完全不愿意
对于提升网约车车辆整洁度,您还有哪些具体的意见或建议?(如对司机、平台等)
    ____________
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常使用网约车的主要场景是?
日常通勤(上下班)
商务出行
休闲娱乐/购物
机场/火车站接送
其他

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