您最常使用的互联网出行类APP是？
滴滴出行
高德地图
百度地图
T3出行
曹操出行
美团打车
哈啰出行
其他
您最常通过哪种渠道联系客服？
APP内置在线聊天
电话客服
智能客服机器人
邮件反馈
社交媒体官方账号
总体而言，您对客服的响应速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐使用该APP的客服功能？（0-10分）
在您看来，客服响应最慢的阶段通常是？
问题首次提交后等待客服接入
问题描述过程中
客服转接给其他部门时
问题解决后的确认环节
没有明显慢的阶段
您认为哪些因素最影响客服的响应速度？（可多选）
咨询时段（如高峰时段）
问题复杂程度
客服人员数量
系统或网络状况
问题处理流程繁琐
其他
当您通过在线聊天联系客服时，平均需要等待多久才能得到首次人工回复？
1分钟以内
1-5分钟
6-10分钟
11-30分钟
30分钟以上
当您通过电话联系客服时，平均需要等待多久才能接通人工坐席？
1分钟以内
1-3分钟
4-10分钟
11分钟以上
未使用过电话客服
智能客服机器人（如自动回复、引导菜单）的响应速度，您是否满意？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服响应速度对您解决问题的整体体验影响有多大？
没有影响
影响较小
影响一般
影响较大
影响非常大
与您使用的其他同类APP相比，该APP的客服响应速度处于什么水平？
明显更慢
稍慢一些
差不多
稍快一些
明显更快
没有使用过其他APP客服
为了提高响应速度，您最希望APP在哪些方面进行改进？（可多选）
增加人工客服数量
优化智能客服分流能力
简化问题上报流程
提供更准确的预计等待时间
开设紧急问题快速通道
其他
当客服响应较慢时，您通常会？
耐心等待
同时尝试其他联系渠道
放弃咨询，自行解决
投诉或给予差评
其他
对于客服响应速度相关的承诺（如“5分钟内响应”），APP的实际兑现情况如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因客服响应速度问题而考虑不再使用该APP？
是，已经减少使用或卸载
是，曾有此念头但未行动
否，但体验不佳
否，影响不大