请问您最近一次办理火车票退票是在哪个平台？
铁路12306官方APP
携程旅行
去哪儿旅行
飞猪旅行
同程旅行
其他第三方平台
您办理火车票退票的频率大约是？
几乎从不
每年1-2次
每季度1-2次
每月1-2次
每月3次及以上
您通常办理退票的主要原因是？（单选）
行程变更
购买错误（车次、时间、乘客信息等）
发现更优惠的车票
临时有事
其他
在您使用的APP中，找到“退票”入口或功能的难易程度如何？
非常容易，一目了然
比较容易，稍加寻找即可
一般，需要花点时间
比较困难，入口隐蔽
非常困难，很难找到
退票流程的页面指引（如文字说明、流程图等）是否清晰易懂？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
一般，部分说明模糊
不太清晰，容易困惑
非常不清晰，完全看不懂
退票过程中，退票手续费、退款金额等关键信息的展示是否明确、醒目？
非常明确，金额计算清晰
比较明确，能看懂
一般，需要自己计算核对
不太明确，信息分散
非常不明确，容易误解
您认为一个便捷的退票流程应包含哪些核心环节？（可多选）
一键快速退票
清晰展示退票规则与手续费
实时显示退款金额与到账时间
支持批量退票（多张车票）
退票后自动推荐改签方案
提供退票进度查询
退票原因可选，用于平台优化
从提交退票申请到收到退款，您对整体的处理速度满意吗？
退票款项的实际到账时间是否符合APP最初提示的预计时间？
完全符合，甚至提前
基本符合
偶尔延迟
经常延迟
不确定/未关注
在退票过程中，是否遇到过操作失败、页面卡顿或系统报错等问题？
从未遇到
很少遇到
偶尔遇到
经常遇到
几乎每次都会遇到
遇到退票问题时，APP提供的客服帮助（在线客服、电话、帮助中心）是否有效解决了您的问题？
非常有效，快速解决
比较有效，但需等待
一般，解决过程繁琐
不太有效，问题未解决
未使用过客服
无法联系到客服
请为您最近一次使用APP办理退票的整体体验打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的退票体验，您有多大可能向亲友推荐使用该APP办理火车票退票业务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您希望未来APP在退票功能上增加或改进哪些方面？（可多选）
推出“无忧退”等更灵活的退票政策
优化界面，进一步简化操作步骤
提高退款到账速度
加强异常情况（如系统繁忙）的提示与引导
提供更智能的退改签组合方案推荐
增加退票记录的分析与提醒功能
其他
与直接在火车站窗口办理退票相比，您认为使用APP在线退票的便捷性如何？
APP便捷太多
APP比较便捷
两者差不多
火车站窗口更便捷
没在窗口退过，无法比较
请分享一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的APP退票经历，以及您的具体建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上