您在过去一年内，使用互联网出行APP（如12306、携程、飞猪等）购买火车票的频率是？
每月多次
每月1-2次
每季度几次
每年几次
几乎不用
您在过去一年内，有过多少次通过APP进行火车票改签（包括改签日期、车次、席别等）的经历？
您最常使用哪个APP进行火车票改签？
铁路12306官方APP
携程旅行
飞猪
去哪儿旅行
同程旅行
其他
总体而言，您对目前常用APP的火车票改签流程的便捷性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过什么方式进入改签功能？
在“我的订单”中直接找到改签按钮
通过客服或帮助中心引导
在车票详情页操作
需要搜索才能找到入口
记不清/不确定
您认为APP内“改签”功能的入口位置是否清晰、容易找到？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在改签操作过程中，您是否遇到过因界面设计或指引不清而导致的操作困惑？
在改签时，您最关注哪些信息？（可多选）
可改签的车次和余票情况
改签手续费/差价规则
改签截止时间（发车前/后）
新票的座位/铺位信息
改签操作的成功率/稳定性
改签后的行程冲突提示
APP在展示可改签车次、余票和价格对比信息方面，是否清晰、直观？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对APP处理改签请求的速度（从提交到出结果）满意吗？
非常满意，速度很快
比较满意
一般
不太满意，速度较慢
非常不满意，经常卡顿或失败
在支付改签差价或手续费时，支付流程是否顺畅？
非常顺畅，一步到位
比较顺畅
一般，偶尔有跳转问题
不太顺畅，步骤繁琐
非常不顺畅，经常支付失败
改签成功后，APP的通知提醒（如短信、APP推送、站内信）是否及时、准确？
非常及时准确
比较及时
一般，有时延迟
不太及时，偶尔收不到
非常不及时，经常遗漏
您在使用改签功能时，曾遇到过哪些问题或困扰？（可多选）
想改签时已无余票
改签规则复杂难懂
操作过程中APP闪退或报错
支付后改签失败但款项未及时退回
找不到或联系不上客服
改签后行程信息更新不及时
未遇到过问题
当改签遇到问题时，您寻求客服帮助的体验如何？
非常便捷，问题快速解决
比较便捷，但需要等待
一般，解决过程有些周折
不太便捷，客服难以联系或解决不了
从未联系过客服
与直接在火车站窗口办理改签相比，您认为APP改签的总体便捷程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为更快速、更优先的改签通道（如极速改签、VIP改签服务）支付少量额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您希望未来的火车票改签功能增加或优化哪些方面？（可多选）
智能推荐最优改签方案
更灵活的改签规则（如多次改签）
更直观的改签流程图解
离线或弱网络下的改签操作
与行程日历/提醒深度整合
改签候补功能
更透明的费用明细和退款进度
基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用该APP进行火车票改签？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
请分享一次您印象最深刻的火车票改签经历（无论是好的还是坏的），以及您对改进APP改签功能的任何具体建议：